ISO認(rèn)證是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）頒發(fā)的一項(xiàng)國(guó)際認(rèn)可證書(shū)，它能夠證明企業(yè)的品質(zhì)管理體系、環(huán)境管理體系或者其他相關(guān)方面符合要求。然而，雖然ISO認(rèn)證對(duì)企業(yè)在提升聲譽(yù)、改進(jìn)管理等方面有一定的好處，卻仍然有一些公司在拿到ISO認(rèn)證證書(shū)后卻宣稱(chēng)“ISO認(rèn)證沒(méi)有用”。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象呢？本文將從幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

首先，一些公司認(rèn)為ISO認(rèn)證只是一紙空頭證書(shū)，不存在實(shí)際意義。對(duì)于這些公司來(lái)說(shuō)，他們可能是追求表面形式，只注重過(guò)程和結(jié)果的形象化，而忽視了實(shí)質(zhì)的內(nèi)涵和效益。實(shí)際上，ISO認(rèn)證并非只是簡(jiǎn)單的取得證書(shū)，而是通過(guò)實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，使企業(yè)內(nèi)部管理更加規(guī)范、高效，并為企業(yè)提供了解決問(wèn)題和提升績(jī)效的工具和方法。

其次，一些公司可能在取得ISO認(rèn)證后未能充分發(fā)揮其價(jià)值。ISO認(rèn)證需要持續(xù)維護(hù)和改進(jìn)，而有些公司可能僅僅是滿(mǎn)足了獲得認(rèn)證的要求，卻忽略了后續(xù)的認(rèn)證維護(hù)和改進(jìn)工作。ISO認(rèn)證的真正價(jià)值在于幫助企業(yè)建立切實(shí)可行的管理體系，促使企業(yè)不斷提高，因此，只有在認(rèn)證后持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，才能真正發(fā)揮ISO認(rèn)證的價(jià)值。

另外，一些公司可能存在對(duì)于ISO認(rèn)證的誤解。ISO認(rèn)證并非可以立即帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益或業(yè)績(jī)改善，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在實(shí)施ISO認(rèn)證之前，公司應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃，并與認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)。ISO認(rèn)證需要企業(yè)全員參與，注重團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)，只有追求真正的**，才能終取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和聲譽(yù)提升。

ISO真的沒(méi)效嗎？

答案是有效！那ISO 9001的有效性表現(xiàn)在什么地方？

ISO 9001叫質(zhì)量管理體系，那它的有效性當(dāng)然是在質(zhì)量管理方面，你用質(zhì)量管理體系來(lái)要求提升經(jīng)營(yíng)整體業(yè)績(jī)，那效果當(dāng)然差了，ISO只是提升整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一個(gè)組成部分而已，只能為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出一份關(guān)于質(zhì)量方面的力量。它的有效性體現(xiàn)在質(zhì)量控制方面。

我們可以從兩個(gè)具體的角度來(lái)分析一下：

1、從目標(biāo)的角度看；

2、從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)體系的角度看

從ISO目標(biāo)的角度看：目標(biāo)不一樣

ISO提出的目標(biāo)也是關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)。而經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)包含：銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、公司規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、人力資源規(guī)劃等等。

如果你的目的就是提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，那ISO 9001的成熟框架是絕對(duì)不二的選擇。

但如果要提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那僅僅是做ISO 9001是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，提升質(zhì)量做質(zhì)量管理體系，那要提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)那就要打造經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理體系。

從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)體系的角度看

第一，什么是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理體系？

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理體系就是企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)。打個(gè)比喻：企業(yè)就好像是航行在大海里的一艘船，戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)就包括：1、航行前確定航行的任務(wù)，2、航行方向和目的地，3、航行的總體時(shí)間，4、選擇船的類(lèi)型及大小，5、船上的隨行人員安排及分工，包括舵手，水手，廚師等。這就是經(jīng)營(yíng)管理體系，也就是企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)。

第二，ISO 9001質(zhì)量管理體系和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系的關(guān)系是什么樣的呢？

經(jīng)營(yíng)的工作是策劃，管理的工作是執(zhí)行。而ISO9001就是跟據(jù)戰(zhàn)略要求，來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的管理，安排好工作內(nèi)容，為達(dá)成整個(gè)航行任務(wù)提供一種有力的支持。當(dāng)然了，要提供有力支持的前提是你真正的認(rèn)真推行了ISO 9001。那對(duì)于沒(méi)有認(rèn)真做ISO 9001的企業(yè)來(lái)講，那可能就是普通的支持了，有的甚至是連支持都算不上，在幫倒忙，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)整天都在扯皮嘛，這種情況就導(dǎo)致戰(zhàn)略無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

所以，從整體來(lái)看，決定整個(gè)航行任務(wù)的成功與否，最關(guān)鍵的因素是任務(wù)和方向。沒(méi)有任務(wù)，就無(wú)法起航，起航了沒(méi)有正確的方向，再怎么努力也沒(méi)有用，南轅北轍的故事大家都知道，去楚國(guó)應(yīng)該往南走，可是那個(gè)人確往北走，馬再精良、路費(fèi)再多、車(chē)夫技術(shù)再好，只能越來(lái)越遠(yuǎn)。其次是工具的選擇，再次是航行過(guò)程當(dāng)中的具體工作安排。而科學(xué)的工作安排和嚴(yán)格的執(zhí)行是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的加速器。ISO 9001質(zhì)量管理體系就是這種加速器！

第三，什么是戰(zhàn)略？

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系就是戰(zhàn)略系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，講戰(zhàn)略體系，那首先要搞清楚什么是戰(zhàn)略？現(xiàn)在商業(yè)的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，前30年的那種粗放式經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)失效了，靠那種膽大就能做生意、就能賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，從現(xiàn)在開(kāi)始，往后的30年，將會(huì)是知識(shí)型、智慧型的經(jīng)營(yíng)模式了，以后必須靠戰(zhàn)略取勝。

雷軍說(shuō)：戰(zhàn)術(shù)的努力彌補(bǔ)不了戰(zhàn)略的失誤。

戰(zhàn)略的角度決定事業(yè)的寬度。

什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略就是有預(yù)謀的行動(dòng)程序，預(yù)謀就是提前就設(shè)計(jì)好了的意思。目的、目標(biāo)、路徑非常明確。所以戰(zhàn)略有兩個(gè)特性：

1、以終為始：你要去哪里？你想做什么？你的目的是什么？定目標(biāo)。目標(biāo)界定，路徑清晰，我要完成什么任務(wù)，要預(yù)先設(shè)定好**任務(wù)再反過(guò)來(lái)準(zhǔn)備資源和程序。以終為始是以**目標(biāo)為導(dǎo)向的行動(dòng)觀(guān)，定好100萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)，再想辦法去找資源，找渠道。為了實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，有時(shí)候不得不犧牲一些眼前利益；

2、以果為因：你為什么要做這事？你想要什么樣的結(jié)果，你想獲得什么？逆向思考，預(yù)設(shè)未來(lái)（愿景），我將來(lái)要做到什么程度，具有什么樣的影響力，那現(xiàn)在就要有預(yù)謀的進(jìn)行布局。不是種什么因得什么果，而是想得什么果，去種什么因。如果想收獲1萬(wàn)斤糧食，那你就要想辦法種10畝地，這就是逆向思維。以果為因是以收獲最終勝利之果為導(dǎo)向的邏輯觀(guān)，來(lái)布局現(xiàn)在。

孫子兵法的思想就是先勝而后戰(zhàn)，就是預(yù)謀和準(zhǔn)備勝利的條件了再開(kāi)戰(zhàn)，這就是戰(zhàn)略。

有個(gè)做汽車(chē)保養(yǎng)的平臺(tái)，商業(yè)模式非常好。線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，快速做到全國(guó)市場(chǎng)覆蓋。可是我去線(xiàn)下體驗(yàn)太差了，去了第一次就不想去第二次。一個(gè)小保養(yǎng)要等3個(gè)小時(shí)。接車(chē)流程混亂。客服服務(wù)也混亂。那些客服人員好像沒(méi)事干似的，一個(gè)問(wèn)題不同的人接，全部要重新說(shuō)一遍。所以，管理系統(tǒng)是非常重要的。

形，是軍形，就是整體實(shí)力，比如規(guī)模，士兵素質(zhì)，裝備等，這些整體實(shí)力的表現(xiàn)，就是形。比如一個(gè)人長(zhǎng)的很魁梧，很壯，很聰明，這就是形，形要靠積累、訓(xùn)練。

勢(shì)，是兵勢(shì)，就是勢(shì)能，是一種能量。勢(shì)能分為三種，一種是物理勢(shì)能，一種是心理勢(shì)能，一種是態(tài)勢(shì)。物理勢(shì)能一般是運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的，比如一塊石頭居高臨下往下滾，重量加速度力量非常強(qiáng)大，從30樓丟個(gè)雞蛋能砸死人，這就是物理勢(shì)能。心理勢(shì)能，就是一種自信，說(shuō)一個(gè)人好有氣勢(shì)，胸有成竹就是一種心理勢(shì)能的表現(xiàn)。態(tài)勢(shì)，就是趨勢(shì)，這是大環(huán)境，大背景決定的勢(shì)能，有時(shí)候在一定條件下也可以人造態(tài)勢(shì)。這種勢(shì)能最強(qiáng)大，勢(shì)不可擋。戰(zhàn)略執(zhí)行的時(shí)候要靠形，靠整體實(shí)力的積累、訓(xùn)練。在執(zhí)行過(guò)程中遇到問(wèn)題要靠勢(shì)解決，比如員工的心理氣勢(shì)，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的“物理之勢(shì)”來(lái)解決。勢(shì)，要靠造。

傳統(tǒng)戰(zhàn)略體系有三個(gè)層次，第一個(gè)層次是發(fā)展戰(zhàn)略，第二個(gè)層次是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，第三個(gè)層次是職能戰(zhàn)略。由于篇幅有限，關(guān)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系只能在這簡(jiǎn)單的介紹一下。