1． 何謂資源管理

資源管理就是對組織運行中所需的人、財、物、信息等資源的合理配置和有效利用。其目的是確保質量管理體系的實施并持續改進其有效性，確保滿足顧客滿意，增強顧客滿意。

2． 26．             資源管理工作包括哪些內容

ISO9001：2008標準中所提及的資源主要是指人力資源，基礎設施和工作環境等。資源管理過程包括以下要素，如圖七所示：

圖七：資源管理工作過程要素示意圖

    資源管理工作內容如下：

（1）確定所需要的資源。即識別和確定所需要資源的種類、質量和數量，以避免將不需要的資源納入管理，造成資源浪費。

（2）提供所需的資源。即根據識別的結果，采用購買（招聘）、改造（培訓）、安裝（分配）、建設等手段，提供所需要的資源，以保證質量體系的物質條件。

（3）保持所需的資源。即對資源的耗費及時地進行補償。

（4）改進所需的資源。即為提高資源的效用，保證發展需要而對資源進行改進、策劃和儲備。