《商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)一部商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要框架結(jié)構(gòu)屬于創(chuàng)新內(nèi)容，將商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)要素進(jìn)行了明確規(guī)范，內(nèi)容充分，相關(guān)要求適用;通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和落實(shí)，對(duì)規(guī)范商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)，提升企業(yè)信用信營(yíng)，規(guī)范社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè) ，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到促進(jìn)作用;該標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)適用性和可操作性，填補(bǔ)商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)的空白，該標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容處于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

信用評(píng)級(jí)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信用關(guān)系發(fā)展的產(chǎn)物,可以為經(jīng)濟(jì)管理部門、機(jī)構(gòu)、投資者、商業(yè)伙伴提供客觀、公正的資信信息,以加強(qiáng)管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化投資、促進(jìn)銷售、 提高效益。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1.企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的“身份證”。

　　2.企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)的"通行證”。

　　3.企業(yè)可以降低成本。

　　4.有助于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理。

　　5.可以為管理部i門提供重要的參考依據(jù),加強(qiáng)有效監(jiān)管。

商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)應(yīng)用：

信用企業(yè)和守信企業(yè)的等級(jí)結(jié)論和標(biāo)志用于參加政府采購(gòu)、項(xiàng)目招投標(biāo)、資質(zhì)認(rèn)定管理、市場(chǎng)準(zhǔn)入政策制定等工作中，獲得相應(yīng)的優(yōu)惠政策支持，還可用于產(chǎn)品樣本、廣告和促銷活動(dòng)中宣傳使用，提高企業(yè)的整體公信度，促進(jìn)經(jīng)貿(mào)合作的成功率。

按同樣內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，衡量合作方的信用程度，以防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)。

信用等級(jí)可在企業(yè)融資活動(dòng)中作為重要資信依據(jù)，金融單位可藉此防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)評(píng)審可有針對(duì)性地采取措施，提高自身信用管理水平。

商業(yè)信譽(yù)的內(nèi)容

(一)商品信譽(yù)：商品信譽(yù)包括質(zhì)量、價(jià)格、包裝、商標(biāo)、品牌等，“貨真價(jià)實(shí)”、“價(jià)廉物美”或“質(zhì)量可靠”、“物有所值”所產(chǎn)生的信賴度和“購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)”。

(二)服務(wù)信譽(yù)：服務(wù)對(duì)企業(yè)信譽(yù)影響重大。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯的今天，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有一定的寬容度，而服務(wù)是消費(fèi)者和公眾對(duì)企業(yè)的永遠(yuǎn)訴求，因此，服務(wù)顯得異常重要。當(dāng)一個(gè)**企業(yè)遭遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，最優(yōu)的服務(wù)就成為挽救企業(yè)重要的法寶。美國(guó)哈雷一戴維森公司全心全意為顧客服務(wù)的精神使它得以從破產(chǎn)的邊緣起死回生，并重新成為摩托車行業(yè)的霸主。而中國(guó)的上些案例也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，海爾能名列本土排名第一并不是因?yàn)槠洚a(chǎn)品質(zhì)量毫無(wú)瑕疵，而是得益于其在中國(guó)公眾中建立起來(lái)的五星級(jí)服務(wù)口碑。服務(wù)熱情、周到、真誠(chéng)、實(shí)在，售前、售中和售后服務(wù)構(gòu)成的完整的服務(wù)體系對(duì)顧客所產(chǎn)生的吸引力和凝聚力。

(三)企業(yè)信譽(yù)：企業(yè)信譽(yù)包括：重合同，守信用，誠(chéng)實(shí)可信，與往來(lái)的貿(mào)易伙伴建立良好的、穩(wěn)定的合作關(guān)系；奉公守法，對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家不斷作出貢獻(xiàn)的良好企業(yè)所產(chǎn)生的影響力和輻射力。

(四)社會(huì)責(zé)任感：現(xiàn)代社會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的外部因素越來(lái)越多，作用越來(lái)越強(qiáng)。企業(yè)除了關(guān)注消費(fèi)者外，還必須面對(duì)其他利益相關(guān)者的期望和壓力，這種期望和壓力實(shí)質(zhì)上就是公眾對(duì)企業(yè)未來(lái)價(jià)值的判斷，這種判斷不僅取決于企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平以及企業(yè)的盈利能力，而且人們?cè)絹?lái)越多地注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

因?yàn)槠髽I(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展需要構(gòu)筑與公眾、社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)關(guān)系，所以，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感構(gòu)成商譽(yù)的重要內(nèi)涵。如果企業(yè)以較高的社會(huì)責(zé)任感回應(yīng)公眾的判斷，企業(yè)的信譽(yù)度就會(huì)提升，使企業(yè)獲得公眾更為熱烈的支持；反之，企業(yè)的信譽(yù)就會(huì)降低，公眾的支持度也隨之降低，甚至質(zhì)疑、批評(píng)和攻擊企業(yè)，不利于企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展。