申請ISO9001質量管理體系認證的基本條件：

（1）具有獨立的法人地位;

（2）產(chǎn)品生產(chǎn)/服務符合國家法規(guī)的規(guī)定;

（3）申請方正在/擬建立文件化的質量管理體系。

2、信息交流

通過人員互訪、電話、傳真、電子郵件等方式相互了解，確定實施認證的初步意向和可行性。

3、認證申請

有意向的申請組織填寫《質量管理體系認證申請表》及其附件《認證信息調查表》，認證公司進行評審通過后，將與申請組織進一步聯(lián)系，必要時進行現(xiàn)場訪問，了解受審核方的基本情況和質量管理體系的建立與實施情況，并作出書面報價。

4、簽訂合同

在獲得申請組織明確的合同簽定意向并通過了合同評審后，雙方簽訂《質量管理體系認證服務合同》，認證公司將指定審核組長自合同生效日起負責審核活動的開展與實施。

5、企業(yè)認證前的準備工作

在安排審核前，申請方應確保：

（1）建立了文件化的質量管理體系;

（2）質量管理體系運行三個月以上;

（3）至少進行過一次內(nèi)部質量管理體系審核與管理評審，且內(nèi)審已覆蓋所有的場所和標準條款；

（4）提供質量手冊及程序文件。

6、階段審核（預評審）

受審核方將正式發(fā)布的質量管理體系手冊、程序文件送交認證公司，由審核組長根據(jù)認證要求在組織現(xiàn)場進行文件審查，并將審查結果書面告知受審核方。如有不符合處，受審核方應作修改直至滿足相應要求為止。

預審核的目的在于：

（1）確定受審核方的質量管理體系是否就位，能夠迎接第二階段現(xiàn)場認證審核;

使受審核方了解審核程序與方法;對同一受審核方的預審核次數(shù)不超過一次;預審核的現(xiàn)場審核人日數(shù)不超過正式審核現(xiàn)場人日數(shù)的50%;不因預審核而減少正式審核的人日數(shù)。

7、第二階段審核（現(xiàn)場審核）

審核組將按照認證計劃實施現(xiàn)場審核。審核要求覆蓋申請認證全部范圍并符合ISO9001質量管理體系標準的全部要求。以抽樣審核的方式進行。第二階段審核將開出不符合項，并要求實施糾正。現(xiàn)場審核將給出書面的審核報告，宣布現(xiàn)場審核結果，告知是否予以推薦注冊。

（1）審核組長至少在審核開始的一周前將審核計劃(包括審核員名單、審核日期和日程安排)書面通知受審核方，經(jīng)受審核方確認后，按計劃實施現(xiàn)場審核。

（2）審核范圍涉及質量管理體系運行有關的部門、崗位、人員、活動及相關的文件與記錄。

（3）審核采用抽樣的方法，審核組通過交談、調閱文件與記錄以及查看現(xiàn)場的方式，尋找受審核方質量管理體系符合認證標準及相關職能文件的證據(jù)。對于未能提供符合標準及質量管理體系文件證據(jù)的部門/崗位/人員/活動，審核組將開具不合格報告。

（4）在現(xiàn)場審核末次會議前，審核組要與企業(yè)負責人溝通情況，在末次會議上要報告審核結論(推薦認證、推遲推薦認證注冊和不推薦認證)，并明確對不合格糾正措施的要求。推薦認證：通過現(xiàn)場審核，沒有或僅有少量一般不符合項;推遲推薦認證注冊：存在三個以下嚴重不符合項和若干個一般不符合項，并在90個工作日內(nèi)內(nèi)采取有效糾正措施，個別或少數(shù)條款和部門需要重新審核;不推薦認證：存在三個以上(含三個)嚴重不符合項，造成系統(tǒng)失效，并在90個工作日內(nèi)不能采取有效糾正措施，全部條款需要重新審核。

（5）對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，受審核方要采取糾正措施，糾正措施的跟蹤驗證可以通過評審受審核方遞交的有關證據(jù)完成，必要時，也可以實施現(xiàn)場跟蹤驗證。因存在嚴重不符合項而未能通過現(xiàn)場審核時，應在被審核方完成整改后進行現(xiàn)場復查。復查工作按實際工作量另行收費。

8、發(fā)證后的監(jiān)督（監(jiān)督審核）

（1）監(jiān)督審核的目的是為了確認獲證方的質量管理體系是否持續(xù)滿足認證標準的要求，并實現(xiàn)自我完善與持續(xù)改進。

（2）在證書有效期內(nèi)安排3次監(jiān)督審核，次監(jiān)督審核在6-9個月內(nèi)進行(從初審完成日期計算)，以后每一次不超過12個月，基本程序參照初次現(xiàn)場審核進行。根據(jù)監(jiān)督審核結果，認證公司將作出保持、擴大、縮小、暫停、注消認證的決定。

（3）每次監(jiān)督審核涉及的標準的要求應占認證標準中要求的40%以上，三年確保覆蓋全部標準要求，監(jiān)督審核內(nèi)容包括:內(nèi)部質量管理體系審核、管理評審和糾正與預防措施;文件化體系變更情況;顧客的投訴;認證標準中選定的要求;

上次審核不合格項糾正措施實施效果的驗證;

9、復評（換證審核）

認證證書有效期屆滿時，獲證方至少應提前3個月向認證公司提出復評申請，復評合格后，換發(fā)新證書，復評程序與認證程序一致。復評可與有效期內(nèi)的后一次監(jiān)督審核結合進行。

10、認證范圍的擴大（擴項）

受審核方如果需要擴大認證范圍，應向認證公司提交正式申請，由認證公司確認后安排審核，審核可結合監(jiān)督審核進行，并適當增加審核人日。

11、持證要求

證書的持有者只能用證書和認證標志證明其質量管理體系符合特定的標準，不得將標志直接用于產(chǎn)品，也不得以任何可能誤導產(chǎn)品或服務合格的方式使用。

當認證被暫停、撤銷或注銷后，不得繼續(xù)進行任何涉及認證內(nèi)容的廣告宣傳，并按要求交回所有的認證文件。

12、認證暫停、撤消與注銷

認證證書持有者未經(jīng)批準，對獲準認證的質量管理體系進行了更改，且該項更改影響到體系認證資格；監(jiān)督審核和復評時發(fā)現(xiàn)了不符合，如果糾正措施在限期內(nèi)沒有完成，嚴重的程度尚不構成撤銷認證資格等情況時，將暫停證書；

有下列情況之一的，將撤銷認證證書的資格，收回認證證書:

（1）企業(yè)違反質量法律、法規(guī)，造成質量危害；

（2）暫停認證資格的通知發(fā)出后，認證證書持有者未按規(guī)定要求采取適當糾正措施；

（3）違反質量法律、法規(guī)，造成嚴重質量危害；

（4）監(jiān)督和復評時發(fā)現(xiàn)認證證書持有者質量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定要求的情況，又未按照認證規(guī)定的期限完成糾正措施；

（5）認證證書持有者對證書和標志的使用嚴重不符合認證的規(guī)定，并造成極大影響。

由于質量管理體系認證規(guī)則發(fā)生變更，體系證書持有者不愿或不能確保符合要求；在認證證書有效期屆滿時，認證證書持有者未在認證證書屆滿前3個月內(nèi)向本認證提出重新認證申請；認證證書持有者主動提出注銷時，予認證注銷。

產(chǎn)品質量是企業(yè)生存的關鍵。影響產(chǎn)品質量的因素很多，單純依靠檢驗只不過是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。一個組織所建立和實施的質量體系，應能滿足組織規(guī)定的質量目標。確保影響產(chǎn)品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9000族的基本指導思想，具體地體現(xiàn)在以下方面：

一、控制所有過程的質量。ISO9000族標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎上的。一個組織的質量管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9000族關于質量管理的理論基礎。當一個組織為了實施質量體系而進行質量體系策劃時，首要的是結合本組織的具體情況確定應有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質量活動，確定應采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過程的出發(fā)點是預防不合格。在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預防為主的思想。例如：

---控制市場調研和營銷的質量，在準確地確定市場需求的基礎上，開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。

---控制設計過程的質量。通過開展設計評審、設計驗證、設計確認等活動，確保設計輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。防止因設計質量問題，造成產(chǎn)品質量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。

---控制采購的質量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質量，確保生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質量要求，防止使用不合格外購產(chǎn)品而影響成品質量。

---控制生產(chǎn)過程的質量。確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適宜的設備，保持設備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質量的參數(shù)和人員技能，確保制造符合設計規(guī)定的質量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。

---控制檢驗和試驗。按質量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產(chǎn)品質量符合要求，防止不合格的外購產(chǎn)品投入生產(chǎn)，防止將不合格的工序產(chǎn)品轉入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。

---控制搬運、貯存、包裝、防護和交付。在所有這些環(huán)節(jié)采取有效措施保護產(chǎn)品，防止損壞和變質。

---控制檢驗、測量和實驗設備的質量，確保使用合格的檢測手段進行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產(chǎn)品質量不正確的判定。

---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產(chǎn)品或質量體系要素的不合格。

---糾正和預防措施。當發(fā)生不合格(包括產(chǎn)品的或質量體系的)或顧客投訴時，即應查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生。還應通過各種質量信息的分析，主動地發(fā)現(xiàn)潛在的問題，防止問題的出現(xiàn)，從而改進產(chǎn)品的質量。

---全員培訓，對所有從事對質量有影響的工作人員都進行培訓，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產(chǎn)品或質量體系的不合格。

三、質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系。質量管理是在整個質量體系中運作的，所以實施質量管理必須建立質量體系。ISO9000族認為，質量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質量體系應形成文件并加以保持。典型質量體系文件的構成分為三個層次，即質量手冊、質量體系程序和其它質量文件。質量手冊是按組織規(guī)定的質量方針和適用的ISO9000族標準描述質量體系的文件。質量手冊可以包括質量體系程序，也可以指出質量體系程序在何處進行規(guī)定。質量體系程序是為了控制每個過程質量，對如何進行各項質量活動規(guī)定有效的措施和方法，是有關職能部門使用的文件。其它質量文件包括作業(yè)指導書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細的作業(yè)文件。對質量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。

四、持續(xù)的質量改進：質量改進是一個重要的質量體系要素，GB/T19004.1標準規(guī)定，當實施質量體系時，組織的管理者應確保其質量體系能夠推動和促進持續(xù)的質量改進。質量改進包括產(chǎn)品質量改進和工作質量改進。爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質量改進應是組織各級管理者追求的永恒目標。沒有質量改進的質量體系只能維持質量。質量改進旨在提高質量。質量改進通過改進過程來實現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標。

五、一個有效的質量體系應滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質量，并能持續(xù)保持該質量的能力;對組織而言，在經(jīng)營上以適宜的成本，達到并保持所期望的質量。即滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益。

六、定期評價質量體系。其目的是確保各項質量活動的實施及其結果符合計劃安排，確保質量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題：

A、過程是否被確定過程程序是否恰當?shù)匦纬晌募?/span>

B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施

C、在提供預期結果方面，過程是否有效

七、搞好質量管理關鍵在領導。

——組織的最高管理者在質量管理方面應做好下面五件事：

A、確定質量方針。由負有執(zhí)行職責的管理者規(guī)定質量方針，包括質量目標和對質量的承諾。

B、確定各崗位的職責和權限。

C、配備資源。包括財力、物力(其中包括人力)。

D、指定一名管理者代表負責質量體系。

E、負責管理評審。達到確保質量體系持續(xù)的適宜性和有效性。