從企業(yè)內(nèi)部來講，實(shí)施ISO9001能解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的常見的問題，如制度不完善，員工權(quán)責(zé)和權(quán)利不明確，溝通渠道不暢，品質(zhì)管理不佳和管理、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的流失等。

從企業(yè)外部來講，這是某些客戶或市場的準(zhǔn)入需求，也是國家法規(guī)的強(qiáng)制或推薦要求（中國是GB/T19001-2016，只是推薦，并不是強(qiáng)制），有利于企業(yè)形象的提升，也能增強(qiáng)客戶對企業(yè)質(zhì)量管控的信心。

企業(yè)在運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系時可能會遇到很多運(yùn)行中的問題，一種有效的過程管理方法將解決以下問題：

在企業(yè)生產(chǎn)中是否指定了一個人員來負(fù)責(zé)某一個過程的執(zhí)行并對其負(fù)責(zé)？該過程的執(zhí)行涉及哪些部門和職位？每個人都需要什么才能成功支持該過程？在此過程中最常見的“空白”細(xì)分在哪里？如何更仔細(xì)地管理它們？我們?nèi)绾问褂嘘P(guān)人員了解流程的執(zhí)行情況以及需要解決的問題？人們在執(zhí)行過程中遇到哪些日常障礙？我們是否有官方的方法可以輕松地報告和解決這類問題？我們?nèi)绾魏饬课覀兊牧鞒坦芾砟芰Φ倪M(jìn)步？如果一個過程比另一個過程“管理得更好”，那么它們之間的方法有什么區(qū)別？當(dāng)然，還有更多問題需要考慮，但是這些問題應(yīng)該作為在組織中建立“流程管理過程”的起點(diǎn)。

再生產(chǎn)中進(jìn)行流程管理控制

將每個流程的“控制權(quán)”分配給企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的成員。這將確保有足夠的影響力和可視性來進(jìn)行流程管理。

招募跨職能團(tuán)隊(duì)與流程所有者合作，以持續(xù)監(jiān)督流程。

讓流程管理團(tuán)隊(duì)在流程圖中記錄該流程，使該流程圖得到完善并無空白。

確定并實(shí)施針對每個流程的有效性的正式措施，這些措施將作為高層管理人員會議和管理層審查的一部分進(jìn)行報告。

授權(quán)您的流程管理團(tuán)隊(duì)對其流程進(jìn)行更改以進(jìn)行改進(jìn)，即使該流程破壞了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)和工作職責(zé)。

根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定過程目標(biāo)。

向您的流程管理團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)流程改進(jìn)技術(shù)及其在組織中的培訓(xùn)。

還為您的團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)如何分析數(shù)據(jù)，如何調(diào)查根本原因以處理問題以及如何采取有效的糾正和預(yù)防措施的培訓(xùn)。

查看您企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)過程，看再生產(chǎn)工作中支持哪些過程以及它們是否與過程的目的保持一致。考慮消除不支持關(guān)鍵過程的過程。

為流程管理團(tuán)隊(duì)及其有效性建立正式標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行評分，以衡量進(jìn)度。

在您的流程上編寫質(zhì)量管理流程，并確保將其作為內(nèi)部審核計(jì)劃的一部分進(jìn)行審核。

您必須根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模和復(fù)雜性來調(diào)整上面建議的一些步驟。在設(shè)置“流程方法”時，請確保與您的高層管理人員緊密合作，以便獲得他們的支持和參與。當(dāng)高層管理團(tuán)隊(duì)將流程管理集成到其正常的業(yè)務(wù)管理活動中并在業(yè)務(wù)問題或機(jī)會出現(xiàn)時定期確定需要更改或改進(jìn)的流程時，這是一種理想的情況。

推動可持續(xù)發(fā)展

運(yùn)用可持續(xù)發(fā)展擁有有效的流程管理可能是當(dāng)前質(zhì)量管理體系中的“缺失環(huán)節(jié)”，而這一差距可能是ISO近年來失去光澤的關(guān)鍵原因。您可能每次只進(jìn)行少量次要發(fā)現(xiàn)就可以使審核工作順利進(jìn)行。但是通過審核可能是您從ISO9001認(rèn)證投資中獲得的全部收益。

通過使用更結(jié)構(gòu)化的方法來管理流程，您可以將ISO9001質(zhì)量管理體系變成解決客戶煩惱問題，內(nèi)部重復(fù)浪費(fèi)以及利用新業(yè)務(wù)機(jī)會的杠桿，這些業(yè)務(wù)機(jī)會需要您的業(yè)務(wù)“提升自身水平” 。在ISO9001管理體系運(yùn)行方法中找到了一種實(shí)用的方法，您會發(fā)現(xiàn)您對這質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃的努力將在未來數(shù)年內(nèi)回報。