ISO9000族標準是國際標準組織(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/TC176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會)制定的所有國際標準”。核心標準有:(1)ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎與術語》,表述質(zhì)量管理體系基礎知識,并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語。(2)ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》,規(guī)定質(zhì)量管理體系要求,用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力,目的在于增進顧客滿意。(3)ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》,提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意。(4)ISOI90ll《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》,提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。

ISO9000族的三個核心標準：

ISO 9000/GB/T 19000《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》

ISO 9001/GB/T 19001《質(zhì)量管理體系 要求》

ISO 9004/GB/T 19004《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》

1.ISO 9000/GB/T 19000《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》

ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》為正確理解和實施ISO 9001標準提供必要的基礎。該標準詳細描述了質(zhì)量管理原則。在ISO 9001標準制定過程中考慮了質(zhì)量管理原則,這些原則本身不作為要求,但構成了ISO 9001標準所規(guī)定要求的基礎。ISO 9000還定義了應用于ISO 9001標準的術語、定義和概念

2.ISO 9001/GB/T 19001《質(zhì)量管理體系 要求》

ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》規(guī)定的要求旨在為組織的產(chǎn)品和服務提供信任,從而增強顧客滿意。正確實施本標準也能為組織帶來其他預期利益,例如,改進內(nèi)部溝通、更好地理解和控制組織的過程。

3.ISO 9004/GB/T 19004《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》

1SO 9004追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出1S0 9001《質(zhì)量管理體系 要求》標準要求提供指南。該標準關注能夠改進組織整體績效的更加廣泛的議題。ISO 9004包括自我評價方法指南,以便組織能夠?qū)ζ滟|(zhì)量管理體系的成熟度進行評價。