1　 什么是外包過程

　　所謂外包過程是組織的質(zhì)量管理體系需要的，將它委托給其他組織來完成的過程。

　　值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)中所說的外包過程指的是組織的整個質(zhì)量管理體系所需的過程(包括產(chǎn)品實現(xiàn)中的過程和其它管理過程)，它是組織的質(zhì)量管理體系不可缺少的組成部分，不能刪減，而且組織對它的實現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

　　2　外包過程的重要性

　　一個組織的質(zhì)量管理體系所需的過程全部由本組織來實施的情況越來越少。相反，許多組織的外包過程越來越多。有的組織甚至把整個生產(chǎn)過程外包給其他組織去完成。外包過程已成為一些組織的重要過程，成為決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程。對外包過程實施控制對一些組織確保體系有效運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量已顯得更加重要。

　　3　識別質(zhì)量管理體系中的外包過程

　　組織的質(zhì)量管理體系有哪些外包過程，應(yīng)加識別并在企業(yè)質(zhì)量管理體系文件(質(zhì)量手冊)中予以明確闡述。

　　哪些過程屬于外包過程？例如：

　　在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，如果產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程是委托外部組織完成的，那么該組織的質(zhì)量管理體系中的設(shè)計開發(fā)過程是外包過程；如果產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程是委托外部組織完成的，那么生產(chǎn)制造過程是外包過程；如果產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中的某個子過程(如產(chǎn)品的表面涂覆等)是委托給其他組織去完成的，這個子過程也是外包過程。

　　在質(zhì)量管理體系的過程中，也可能存在其他外包過程。如：某些人員的培訓(xùn)過程；某些設(shè)備的維護(hù)過程；某些儀器的校準(zhǔn)檢定過程；某些產(chǎn)品的運(yùn)輸過程；某些產(chǎn)品試驗過程等，這些過程都是質(zhì)量管理體系所需要的過程，如果這些過程是委托其他組織去完成的，那么，這些過程也應(yīng)是外包過程。

　　4　對外包過程實施控制

　　為確保外包過程能有效運(yùn)行，使外包過程的結(jié)果滿足組織的要求，組織應(yīng)對外包過程實施控制。控制的要求應(yīng)與外包過程對組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量影響程度相適應(yīng)。控制的要求與程序應(yīng)在質(zhì)量管理體系文件中做出規(guī)定。

　　一般來說，外包過程可從以下幾方面進(jìn)行控制。

　　4.1　評價選擇外包方

　　要確保外包過程的結(jié)果滿足規(guī)定的要求，必須選擇合格的外包方。可參照評價選擇采購產(chǎn)品的供方的準(zhǔn)則，評價外包方有無完成外包過程的能力(包括：質(zhì)量保證能力、過程的能力、設(shè)備的能力、人員的能力等)，選擇合格的外包方。

　　對于承擔(dān)重要過程的外包方，如：產(chǎn)品的設(shè)計過程，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程等，組織應(yīng)到外包方的現(xiàn)場去考察，以確認(rèn)外包方的能力。對于外包的特殊過程，如：產(chǎn)品表面涂覆過程等，組織應(yīng)確認(rèn)外包方的特殊過程能力是否能滿足要求。對于承擔(dān)體系其他過程的外包方，如：儀器的校準(zhǔn)計量過程，產(chǎn)品的運(yùn)輸過程，產(chǎn)品的試驗過程等，組織應(yīng)確認(rèn)這些外包方的資質(zhì)以及完成這些過程的能力。

　　4.2　與外包方簽訂合同或協(xié)議

　　為了明確外包過程雙方的職責(zé)，組織應(yīng)與外包方簽訂外包合同或協(xié)議，在合同或協(xié)議中，應(yīng)明確對外包方的要求。如：外包過程的結(jié)果所要達(dá)到的要求。必要時，還應(yīng)包括對外包方的質(zhì)量管理體系要求、過程、程序、設(shè)備和人員的要求；有關(guān)法律法規(guī)的要求等。 對外包方的要求應(yīng)與外包方進(jìn)行溝通，并明確各方的職責(zé)及有關(guān)問題的協(xié)調(diào)、處理的要求。

　　4.3　驗證外包過程的結(jié)果

　　應(yīng)按合同或協(xié)議的規(guī)定，驗證外包過程的結(jié)果是否滿足規(guī)定的要求。驗證可以在組織內(nèi)部進(jìn)行，也可以在外包方處進(jìn)行。驗證的要求及方法應(yīng)在合同或協(xié)議中做出規(guī)定。應(yīng)保持外包過程驗證記錄。

　　4.4 對重要的外包過程，應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控

　　對于某些重要的外包過程，組織應(yīng)到外包方進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，以確保外包過程按照要求實施。

　　例如：

　　對外包的設(shè)計開發(fā)過程，組織應(yīng)參與外包方的設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認(rèn)，驗證其結(jié)果是否符合要求。對外包的生產(chǎn)制造過程，組織應(yīng)到外包方的現(xiàn)場監(jiān)視其過程的運(yùn)行是否符合規(guī)定的要求。

　　5　外包過程和采購過程的關(guān)系

　　外包過程與采購過程既有區(qū)別又有聯(lián)系。從廣義上來說，“外包”也是一種“采購”。但采購過程側(cè)重指的產(chǎn)品的采購過程，而外包過程指的是質(zhì)量管理體系中所需的過程外包給其他組織去完成的過程。

　　例如：采購產(chǎn)品所需的原材料、元器件、零部件，這是采購過程。把產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程；生產(chǎn)制造過程或生產(chǎn)制造過程中某個子過程；產(chǎn)品的運(yùn)輸過程；產(chǎn)品的試驗過程；儀器的校準(zhǔn)計量過程外包給其他組織去完成，這是外包過程。可以說，采購過程是采購某種產(chǎn)品的過程，外包過程是外包ISO9001質(zhì)量管理體系中的某個過程。

　　但是，采購過程與外包過程又有聯(lián)系。例如：采購新設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品，它是一種采購(標(biāo)準(zhǔn)7.4)，可以認(rèn)為它是采購過程。但是，也可以認(rèn)為是一個外包過程，把某種新產(chǎn)品的實現(xiàn)過程外包給其他組織去完成。因為，要完成這個新產(chǎn)品需要設(shè)計開發(fā)過程，生產(chǎn)制造過程。還有，請其他單位按照組織設(shè)計的要求或按照組織的特定技術(shù)質(zhì)量要求生產(chǎn)制造某個另部件或某個分系統(tǒng)，可以認(rèn)為這是一種外包過程(把產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程外包給其他組織去完成)。但也可以認(rèn)為是一種采購(向其他組織采購某個零部件或某個分系統(tǒng)產(chǎn)品)，是一種采購過程。所以，像這種情況，既可以認(rèn)為是一種外包過程，也可以認(rèn)為是一種采購過程。不管是采購過程還是外包過程，重要的是，應(yīng)對這些過程進(jìn)行有效的控制，使這些過程的結(jié)果能夠滿足組織的要求。

所謂外包過程是組織的質(zhì)量管理體系需要的，將它委托給其他組織來完成的過程。

值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)中所說的外包過程指的是組織的整個質(zhì)量管理體系所需的過程(包括產(chǎn)品實現(xiàn)中的過程和其它管理過程)，它是組織的質(zhì)量管理體系不可缺少的組成部分，不能刪減，而且組織對它的實現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

對外包過程實施控制

   為確保外包過程能有效運(yùn)行，使外包過程的結(jié)果滿足組織的要求，組織應(yīng)對外包過程實施控制。控制的要求應(yīng)與外包過程對組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量影響程度相適應(yīng)。控制的要求與程序應(yīng)在質(zhì)量管理體系文件中做出規(guī)定。

一般來說，外包過程可從以下幾方面進(jìn)行控制。

1  評價選擇外包方

要確保外包過程的結(jié)果滿足規(guī)定的要求，必須選擇合格的外包方。可參照評價選擇采購產(chǎn)品的供方的準(zhǔn)則，評價外包方有無完成外包過程的能力(包括：質(zhì)量保證能力、過程的能力、設(shè)備的能力、人員的能力等)，選擇合格的外包方。

對于承擔(dān)重要過程的外包方，如：產(chǎn)品的設(shè)計過程，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程等，組織應(yīng)到外包方的現(xiàn)場去考察，以確認(rèn)外包方的能力。對于外包的特殊過程，如：產(chǎn)品表面涂覆過程等，組織應(yīng)確認(rèn)外包方的特殊過程能力是否能滿足要求。對于承擔(dān)體系其他過程的外包方，如：儀器的校準(zhǔn)計量過程，產(chǎn)品的運(yùn)輸過程，產(chǎn)品的試驗過程等，組織應(yīng)確認(rèn)這些外包方的資質(zhì)以及完成這些過程的能力。

2  與外包方簽訂合同或協(xié)議

為了明確外包過程雙方的職責(zé)，組織應(yīng)與外包方簽訂外包合同或協(xié)議，在合同或協(xié)議中，應(yīng)明確對外包方的要求。如：外包過程的結(jié)果所要達(dá)到的要求。必要時，還應(yīng)包括對外包方的質(zhì)量管理體系要求、過程、程序、設(shè)備和人員的要求；有關(guān)法律法規(guī)的要求等。 對外包方的要求應(yīng)與外包方進(jìn)行溝通，并明確各方的職責(zé)及有關(guān)問題的協(xié)調(diào)、處理的要求。

3  驗證外包過程的結(jié)果

應(yīng)按合同或協(xié)議的規(guī)定，驗證外包過程的結(jié)果是否滿足規(guī)定的要求。驗證可以在組織內(nèi)部進(jìn)行，也可以在外包方處進(jìn)行。驗證的要求及方法應(yīng)在合同或協(xié)議中做出規(guī)定。應(yīng)保持外包過程驗證記錄。

4 對重要的外包過程，應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控

對于某些重要的外包過程，組織應(yīng)到外包方進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，以確保外包過程按照要求實施。