ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求、質(zhì)量體系的要求是通用的，但服務(wù)的要求是特定的，由于服務(wù)的要求、組織的自身特點(diǎn)、顧客的期望的千差萬別，使建立的質(zhì)量體系也是多種多樣。管理就是服務(wù)，行政管理更是服務(wù)，我國各級市政部門在堅持依法行政監(jiān)督管理的同時，同時在積極主動地開展管理創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的行政機(jī)關(guān)形象。因此，在市政機(jī)構(gòu)實(shí)施ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，在提高服務(wù)意識、改善服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化內(nèi)部管理和提高干部素質(zhì)等方面都有著十分重要的意義。

一、市政機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

市政機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)是服務(wù)，屬于無形服務(wù)，同時還可能提供有形服務(wù)——各類文書、證照等；市政機(jī)構(gòu)的顧客是服務(wù)對象及上級市政部門。各級市政部門都是按照國家有關(guān)法律法規(guī)要求，經(jīng)市政授權(quán)辦理各種審批、核準(zhǔn)、簽發(fā)各種文書、證照及相關(guān)服務(wù)工作。
目前，我國各級市政機(jī)構(gòu)都有一定的管理基礎(chǔ)，各項事務(wù)的辦理都有一定的工作程序，政策法規(guī)性較強(qiáng)，人員素質(zhì)較高。但在各級市政機(jī)構(gòu)職責(zé)不明確，權(quán)限不清晰，導(dǎo)致人浮于事，而ISO9001：2008質(zhì)量管理體系首先要求建立職責(zé)清晰的組織機(jī)構(gòu)，做到事事有人管，人人有其責(zé)。

二、市政機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量體系

1)服務(wù)質(zhì)量方針

要反映市政機(jī)構(gòu)自身的特性，滿足上級的要求，要包含服務(wù)承諾及質(zhì)量追求。

2)質(zhì)量目標(biāo)

可以直接使用年度工作目標(biāo)及績效考核方案、服務(wù)承諾，無須另外制訂質(zhì)量目標(biāo)。對于各部門可以增加日常考核指標(biāo)，宜采用分項打分的方法。

3)明確規(guī)定各崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范
明確各部門、各崗位工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，做到分工不分家，在工作中互相協(xié)作和配合。

4)服務(wù)質(zhì)量環(huán)

i.通過市場調(diào)研、問卷調(diào)查、走訪用戶、發(fā)放征求意見函了解調(diào)查客戶的需求，確定服務(wù)需要，為服務(wù)設(shè)計提供輸入。

ii.作好服務(wù)全過程的質(zhì)量控制，根據(jù)設(shè)計輸入進(jìn)行設(shè)計策劃，規(guī)定各級人員工作職責(zé)、各項工作流程、工作程序；制訂各類服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范及質(zhì)量控制規(guī)范；建立行政工作責(zé)任制，如信息公開制度、告知制度、聽證制度、回避制度、調(diào)查工作制度、時效制度以及行政救濟(jì)制度、過錯追究責(zé)任制等。建立和健全報告制度、備查備案制度、批準(zhǔn)制度、約談制度、行政檢查制度、行政糾正制度和告誡制度。是控制和確保市政機(jī)構(gòu)服務(wù)的關(guān)鍵問題。

iii.對服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效果不斷地進(jìn)行自我評價和顧客評價，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，就要認(rèn)真聽取客戶與社會的意見。同時，也要經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（即自我評價），分析服務(wù)績效，改進(jìn)存在的質(zhì)量缺陷，完善和提高服務(wù)質(zhì)量。

三、沃博企業(yè)管理服務(wù)有限公司提供的服務(wù)

1)幫助市政機(jī)構(gòu)建立最適合的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系

“最適合的，才是最好的。”我們將在細(xì)致、深入的診斷的基礎(chǔ)上，對客戶的市政文化、人員、服務(wù)、過程、工藝流程等進(jìn)行系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，結(jié)合成功的案例和顧問師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，設(shè)計出最適合公司文化和特點(diǎn)的、高效率的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系，保證市政管理水平的切實(shí)提升。

2)以最低成本建立ISO9001：2008質(zhì)量管理體系

“簡單的，才是有效的。”我們在建立管理體系時，我們顧問師采用流程以為導(dǎo)向的模式，設(shè)計市政流程、優(yōu)化、再造等，減少建立及運(yùn)行成本、提高運(yùn)行效率。同時，提供大量的免費(fèi)培訓(xùn)，選擇良好性價比的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，收取合理的咨詢費(fèi)用，急客戶之所急、想客戶之所想。

3)解決實(shí)際問題、取得實(shí)質(zhì)性的效益

在保證客戶順利通過ISO9001：2008審核的前提下，我們還將幫助市政解決備受困擾的管理難題，真正為市政排憂解難。

4)為客戶營造一個高素質(zhì)的管理精英團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)人力資源的增殖

人力資源是市政最重要的資源，高效率的管理精英團(tuán)隊是市政生存和發(fā)展的基石。我們將使用角色扮演、案例研討、情景模擬、工作坊、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，與客戶管理團(tuán)隊分享先進(jìn)的管理理念和技巧，為客戶營造一個高素質(zhì)的精英管理團(tuán)隊，保證客戶管理水平的提升及管理的連續(xù)性

各種驗廠/認(rèn)證沃博能為您做些什么？

  1、提供我公司開發(fā)的驗廠專用軟件，讓你以后從容面對各種驗廠

  2、對工廠軟件進(jìn)行評審: 按照相關(guān)客戶的標(biāo)準(zhǔn),對工資,工時,人事,生產(chǎn)報表等軟件進(jìn)行評審

  3、對工廠硬件進(jìn)行評審: 按照相關(guān)客戶的標(biāo)準(zhǔn),對現(xiàn)廠消防,安全,健康,衛(wèi)生,環(huán)境等工廠硬件進(jìn)行評審

  4、遞交詳盡的評審報告: 依書面的形式提交詳盡評審報告,并附圖片說明硬件不符之處

  5、制定人事整改方案: 制定工作流程圖,確定備驗人員名單,注意事項和當(dāng)前任務(wù)

  6、制定工資整改方案: 確定工資結(jié)構(gòu),員工底薪,計算方式,注意事項和當(dāng)前任務(wù)

  7、制定工時整改方案: 確定正常上班,平時加班,休息日加班時數(shù),注意事項和當(dāng)前任務(wù)

  8、制定報表整改方案: 確定必查文件范圍和時間,注意事項和當(dāng)前任務(wù)

  9、制定項目工作計劃: 確定應(yīng)改善項目內(nèi)容,預(yù)計完成時間和指定由誰負(fù)責(zé)

  10、提供必查文件范本: 如工資表,員工入職登記表,考勤表,生產(chǎn),QC報表等

  11、檢查身份證真、偽: 驗證員工身份證是否真實(shí)以及是否借用他人身份證

  12、指導(dǎo)實(shí)施傳授技巧: 識別真假和借用他人身份證的技巧,做考勤卡的技巧等

  13、解決實(shí)施所遇問題: 了解問題是什么,分析其原因,協(xié)商解決問題的方法

  14、控制進(jìn)度遞交報告: 每次現(xiàn)場指導(dǎo)工作時,對當(dāng)前工作進(jìn)度和存在問題作總結(jié)

  15、制定員工培訓(xùn)方案: 模擬各客戶的問話重點(diǎn)和方式,編寫問答提綱,以便員工正確回答

  16、培訓(xùn)主管演示技巧: 同主管人員講解問答內(nèi)容,培訓(xùn)技巧和員工回答問題的技巧

  17、主持相關(guān)員工培訓(xùn): 如入廠培訓(xùn),崗前培訓(xùn),消防知識培訓(xùn),勞動保護(hù)培訓(xùn)等

  18、審查員工人事檔案: 審查員工入職登記表的內(nèi)容是否合理,人事檔案的是否完整

  19、審查檔案勞動合同: 審查勞動合同的內(nèi)容,簽訂時間,約定條款是否正確

  20、審查工資工時文件: 審查員工考勤時間,請假時間,曠工時間,入廠時間是否正確

  21、審查生產(chǎn)品質(zhì)報表: 審查生產(chǎn),QC報表上日期,時間和人名是否正確

  22、抽查員工進(jìn)行訪談: 模擬各客戶問話方式,抽查員工問話,對存在問題制定相應(yīng)策略

  23、對軟硬件全面預(yù)審: 模擬各客戶評審方式,對軟,硬件作全面評審,指出存在問題

  24、加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)工作: 針對存在問題制定有效解決方法,防止再次發(fā)生

  25、參與當(dāng)天驗廠工作: 協(xié)助解答評審員提出的問題以及處理突發(fā)事件