國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，簡(jiǎn)稱為ISO）成立于1947年，是標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中的一個(gè)國(guó)際組織，該組織自我定義為非政府組織，官方語(yǔ)言是英語(yǔ)、法語(yǔ)和俄語(yǔ)。ISO一來源于希臘語(yǔ)“ISOS”，其意為“平等”。

ISO現(xiàn)有165個(gè)成員包括各會(huì)員國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和主要工業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)，中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)（由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局管理）于1978年加入ISO [1]  ，在2008年10月的第31屆國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織大會(huì)上，中國(guó)正式成為ISO的常任理事國(guó) [6]  。

ISO負(fù)責(zé)當(dāng)今世界上多數(shù)領(lǐng)域（包括軍工、石油、船舶等壟斷行業(yè)）的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，通過2856個(gè)技術(shù)結(jié)構(gòu)（含技術(shù)委員會(huì)611個(gè)、工作組2022個(gè)、特別工作組38個(gè)）開展技術(shù)活動(dòng)。

全體大會(huì)是ISO最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；理事會(huì)是ISO重要決策機(jī)構(gòu)；中央秘書處是ISO日常辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，現(xiàn)有170名職員，由秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

ISO9001認(rèn)證是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9001認(rèn)證用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。

●實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化大趨勢(shì)已經(jīng)形成

（1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性已得到國(guó)際社會(huì)的公認(rèn)。

（2）大多數(shù)國(guó)家已把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）各行各業(yè)已把實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為提高管理水平和取信于顧客的有效途徑。

（4）一個(gè)普遍實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化大趨勢(shì)已形成。

●服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的大趨勢(shì)正在形成

（1）世界各國(guó)的各服務(wù)業(yè)種都已開始研究并實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

（2）一些服務(wù)組織的管理者已認(rèn)識(shí)到實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是必由之路。

（3）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可達(dá)到提高服務(wù)組織管理水平，取得顧客信任的良好效果。

（4）已實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織的成功及業(yè)績(jī)和效益的明顯增長(zhǎng)正在為服務(wù)業(yè)的大趨勢(shì)加溫。

（5）服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)即將成為國(guó)際化大趨勢(shì)中的新熱點(diǎn)。

●質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)組織的貢獻(xiàn)

（1）加快服務(wù)策劃和質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)顧客需要的變化更快地作出反應(yīng)。

（2）控制質(zhì)量成本，提高資源利用率和服務(wù)效率。

（3）職責(zé)分明，有利于工作結(jié)構(gòu)、管理和激勵(lì)方面的不斷改進(jìn)。

（4）有效控制服務(wù)質(zhì)量。

（5）通過良好的服務(wù)質(zhì)量和有效的質(zhì)量保證取得顧客的信任。

（6）不斷提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)，增加效益。

●ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)給出了科學(xué)的質(zhì)量體系

（1）質(zhì)量體系應(yīng)把質(zhì)量活動(dòng)作為連續(xù)不斷的工作過程，要始于顧客的需要，終于顧客的滿意。

（2）質(zhì)量體系應(yīng)以深入細(xì)致的質(zhì)量文件為基礎(chǔ)，可對(duì)關(guān)鍵性的持久的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別并在全組織范圍內(nèi)具體化和溝通。

（3）質(zhì)量體系應(yīng)使服務(wù)組織廣泛的質(zhì)量活動(dòng)得到切實(shí)的管理。

（4）質(zhì)量體系應(yīng)保證有組織、有計(jì)劃地開展連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。