（一） 把顧客放在首位：作為服務業，最重要的是顧客的滿意程度，有了他們，企業才有生存和發展的可能。因此我們在推行ISO9001時，一切活動的目的都要圍繞顧客滿意而進行。

1、 制定方針時，要考慮客戶滿意；

2、 制定目標時，要有客戶滿意的具體數值；

3、 以任何企業自己認為合適的方式向員工宣傳：顧客滿意的重要性，員工自己的工作對顧客滿意有多大的作用；

4、 定期測評顧客對本企業的滿意程度，如未達標，應制定相應的措施整改；

5、 重視顧客反饋，包括意見或抱怨，作業企業改進的依據。

6、 與顧客有關的合同簽訂前，要進行充分的評審，以確保企業有能力滿足顧客要求。

為此，我們可建立相應的文件，如：質量方針、質量目標、客戶滿意度測量程序、客戶溝通管理程序、合同評審程序等等。

（二） 識別房產開發業關鍵點

1、規劃和策劃：做好開發規劃，定出欲開發地塊的目標后，再進行策劃。策劃可請專業的策劃公司進行，考察開發地塊周圍的情況，包括交通狀況、人群結構、消費能力、開發潛值等。通過評審后，制定開發計劃，確定開發進度、開發項目人員的職責、應遵循的法規、所需的資源等。以上規劃一旦被批準，一旦被批準則作為整個房地產開發的基礎。

該環節是所有開發活動的基礎，因此在決策上要把好關。對它的控制可建立相關合理可操作性的文件，進行人員資格認可，把好評審觀等等。

2、對供方的管理：對策劃公司、勘探機構、設計院、監理、施工單位、銷售公司、物業公司等，    由于他們專業的公司，房產開發公司對他們的控制主要可通過如下途徑進行：通過招標或其他方式選擇最佳的供方進行合作，合作過程中進行充分的溝通，提供詳細的資料，進行嚴格的審查和檢驗，訂立合同等。

按照標準的要求，可制定相關文件：如招標管理、監視和測量管理、開發過程控制、合同等，對與相關供方的溝通應留下記錄。對管理供方的人員要規定資格要求。

3、工程質量監控：房地產開業發雖沒有直接建筑的權力，外包給建筑公司進行施工，但不能免除企業提供合格產品給顧客的責任。所以房地產開發企業應在其施工過程的適當階段進行質量監控，包括派監理公司進行日常監理，派公司質量部人員在基礎部分、每層結構完成、主體封頂、竣工各階段進行檢驗或驗收。監控主要包括對其檢驗報告的審核，對施工進度的審核，要非常嚴格，不能馬虎。

按照標準的要求，應建立一系列相關文件，以規定對質量監控的相關要求。并對負責質量監控的人員的資格進行認定。監控的記錄要保留等等。

質量監控管理得好，是提供顧客好產品的關鍵，否則就會降低信譽，造成不可估量的損失。

例：上海某房產開發公司開發的一幢小高層，顧客住進去沒多久就出現墻體下陷現象，后來媒體曝光，房產公司也賠了不少錢，上海很多人也知道了這件事。。。究其原因，可能在勘探上出現對承載力量的誤探外，還有可能是設計上出現問題，但最大可能是在質量監控上出現問題----比如可能有不合格材料進場，現在建筑業大多存在一個問題: 水泥安定性的檢測報告一般要10天才能出來，但施工單位為趕工期，往往不等報告出來，就提前使用了，造成房屋質量問題，這就需要開發公司在審核上嚴把關。開發公司應該在所有基礎-主體-竣工的每一環節上做好質量監控工作。

所以說在以上的關鍵控制點上，企業千萬不能馬虎，要建立合理而又完善的文件體系，要確定人員的職責與權限，還要指派合格的人員上崗，適當階段要進行嚴格的檢驗和評審，使用的相關設備/監測器具要確保是適宜的。

（三） 注意要符合法律法規等相關規定

符合法律法規和其他相關要求的規定，是企業永續經營的基礎。因此，任何時候，無論何企業，都不能違反法律法規要求。對于這點，企業應廣泛宣傳給員工，讓其明白在其工作中時刻牢記遵守法律法規的重要性。

房地產開發業共分一級、二級、三級、四級、臨時資質，并有各自的法定開發范圍。企業應根據自己的實際情況申請認證范圍。

對于國家和地方法規的了解，要隨時掌握和更新，比如：要求房產開發公司必須和物業管理脫鉤的不要自行進行物業管理，要求招標要公開公平公正的就不要私下議標。在與計委、土地局、人防辦、消防部門、自來水、供電局、開發辦等相關部門的溝通方面，要嚴格按程序辦事。

（四）文件：

房地產開發業屬服務業，在推行ISO9001時較之制造業有許多的靈活性，要根據企業具體情況具體分析，不要死搬標準。房地產開發業可除標準中要求的六個程序文件必須建立以外（文件控制、質量記錄控制、內審管理、不合格控制、糾正措施、預防措施），其余的可以用流程圖、表格或其他任何形式來表述。若要建立程序文件，則可建立如下：房產開發策劃、教育培訓、設施設備管理、房地產規劃管理、招標管理、供方控制、房產租售管理、房產開發過程管理、顧客溝通和滿意度測量、監視和測量設備管理、數據分析等。

此外，還可以建立一些可操作性的指導性文件或規范等來補充程序文件的不足。如：所有委托供方進行操作的過程，均可以合同或指導性文件來加以控制。

房產開發公司，對新樓盤的開發，一般體現在開發策劃上。具體設計一般由施工總承包商外包給設計院執行，對于7.3的條款，開發公司適用7.3.1，可形成房產開發策劃程序，其余均外包，用相應的規范約束外包單位就可以了，不一定形成設計和開發的程序文件。除非一些高級別的開發公司，自已有設計資質自行設計的，則適合形成設計和開發程序文件。

 開發公司一般沒有顧客財產，可以刪減7.5.4的要求。

總之，房產開發業，在推行ISO9001時，要注意建立合理的、適合自已具體情況的文件體系，然后再按文件要求嚴格執行，再注意留下相應的記錄，作為找出問題后改進的依據。還要注意在任何情況下，都不能有欺瞞顧客的行為，也不能違反法律法規。做到以上，不僅能順利通過ISO9001認證，而且還能真正提升自己的管理水平。

房產公司實行ISO9000認證標準

為滿足ISO9000認證族標準在各行業特別是類似房地產業等服務業貫標認證的需求，國家頒布實施了2008版ISO9000標準。新頒布的ISO9001：2008標準與ISO9000：2000標準相比更適用、更簡練、更協調。其以顧客為中心、以滿足顧客需求為最高目標的理念與當前房地產開發公司和物業管理公司的理念不謀而合，特別是八項管理原則對于房地產企業具有極大的應用價值。
房地產企業貫徹ISO9000標準的意義是：

1、提高企業**度和美譽度，有利于企業品牌建設；

2、提高企業內部管理水平，使管理規范化、科學化、現代化；

3、促進企業技術創新，提高開發項目的建筑質量，提高企業競爭能力；

4、以顧客為中心，以滿足顧客需求為目標的理念有利于企業把握市場機遇，擴大市場份額；

5、提高全員參與意識，人人樹立工作責任感，并做出貢獻；6、有利于整合資源，優化成本，提高經濟效益；

7、提高企業的實力，增強企業對內外環境變化的適應能力，并使之成為企業發展的動力；

8、提高企業決策的速度與有效性；

9、認證證書是組織間往來的信用證和產品走向市場的通行證。