毒膠囊事件中的企業(yè)ISO9000體系認(rèn)證中有很多都已經(jīng)失效了。
做企業(yè)會(huì)遇到不同的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，如何化險(xiǎn)為夷，最關(guān)鍵的是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。 做企業(yè)就是做良心，如果有一天良心“丟”了，最終為此買(mǎi)單的代價(jià)可能會(huì)“滅頂之災(zāi)”。
從央視主持人趙普微博曝光“皮鞋做果凍”起，便由此引起了“皮鞋果凍、明膠、毒膠囊”等一系列連鎖新聞，也引發(fā)了公民對(duì)食品藥品安全問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)，一些企業(yè)更是因此而付出“品牌名譽(yù)受損”和“客戶(hù)信任度降低”等嚴(yán)重代價(jià)。
企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)是建立在客戶(hù)認(rèn)可和支持之上，而客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)則取決于產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品售價(jià)、廣告宣傳等其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，其中“質(zhì)量”是客戶(hù)最為關(guān)鍵的促成購(gòu)買(mǎi)因素所在。沒(méi)有質(zhì)量，一切都是空談。在此次“毒膠囊事件”中，修正藥業(yè)就是事例的最好證明。
修正藥業(yè)是國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)藥企業(yè)之一，僅僅是每年廣告代言人的費(fèi)用就在千萬(wàn)之上。適合各個(gè)年齡段客戶(hù)群、影視歌三棲發(fā)展、數(shù)量龐大的廣告代言人團(tuán)體，加上“修正藥，良心藥，放心藥”等一系列打動(dòng)人心的廣告語(yǔ)及視頻策劃，確實(shí)虜獲了不少客戶(hù)的芳心。但“毒膠囊”事件發(fā)生后，公民非但對(duì)修正產(chǎn)生懷疑，甚至還把代言人也一并“質(zhì)疑”，可見(jiàn)“廣告好，不如質(zhì)量好”是絕大多數(shù)客戶(hù)的觀念。那么作為企業(yè)主，在“毒膠囊事件”中，我們應(yīng)該在企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)上有什么反思呢？
一次“失望”會(huì)丟失大批客戶(hù)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該時(shí)刻保持“若冬涉川、如履薄冰”，不能懷有任何僥幸。在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、或銷(xiāo)售的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中，都需要真正的將“質(zhì)量就是生命”作為經(jīng)營(yíng)根本，而不是只一句空話(huà)。當(dāng)然，任何企業(yè)都不敢保證不出狀況。出了事，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)，如何處理，勢(shì)必要以“讓消費(fèi)者認(rèn)同和原諒，甚至讓消費(fèi)者認(rèn)為情有可原”為處理導(dǎo)向。
兩年前轟轟烈烈的惠普“蟑螂門(mén)事件”就是企業(yè)推避責(zé)任而鬧的笑話(huà)，惠普也為這次事件丟掉不少客戶(hù)口碑。不可預(yù)料的事件確實(shí)難以控制，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)如果能時(shí)刻保持“羊圈里只有一只羊”的心態(tài)，不懷“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚”，不給任何“僥幸、大意”機(jī)會(huì)，才可以保證口碑常佳，企業(yè)長(zhǎng)青。
愈是領(lǐng)頭羊，越要“做表率”
這次“毒膠囊事件”中，涉案的企業(yè)多有數(shù)十家，但基本上媒體的槍炮都對(duì)準(zhǔn)了修正，正是由于修正藥業(yè)相對(duì)于其他涉事的醫(yī)藥企業(yè)地位更高、規(guī)模更大、實(shí)力更強(qiáng)。試想：在如此多的藥廠(chǎng)中，不**的小廠(chǎng)根本不值得成為“新聞”，而越是資歷高、名頭響的企業(yè)，才愈加能讓讀者得以關(guān)注。所以正是客戶(hù)對(duì)修正的了解，正是修正的品牌**度高，正是修正的客戶(hù)群廣，才成為這次事件的“重點(diǎn)宣傳對(duì)象”。就像三聚氰胺中倒掉的三鹿一樣。行業(yè)內(nèi)同樣在奶中加入三聚氰胺的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，但對(duì)不起，你的事件最嚴(yán)重，你的**度也很高，所以你必須為此負(fù)主要責(zé)任。
作為領(lǐng)頭企業(yè)或行業(yè)**品牌，一定要做好帶頭作用，這一點(diǎn)上來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。如果不想成為“公眾事件”的討伐對(duì)象，就必須重視“行業(yè)中的潛規(guī)則”，不大意、不放松，這樣才不要引火燒身，如果懷有“大家（同行）都這樣，我也無(wú)所謂”的心態(tài)處理，就會(huì)走上“三鹿、修正”的老路子。
ISO9000體系認(rèn)證過(guò)的企業(yè)不是僅僅取得證書(shū)就好了，我們要將毒膠囊事件當(dāng)作一面鏡子，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)照著，不要犯了同樣的錯(cuò)誤。