ISO9000是指質量管理體系標準,它不是指一個標準,而是一族標準的統稱。ISO9000是由TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。
  一、ISO9000:2008八項質量管理原則
  ISO9000:2008八項質量管理原則是ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗,并吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見,用高度概括、易于理解的語言所表達的質量管理的最基本、最通用的一般性規律,成為質量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵循的原則。
  1.以顧客為關注焦點
  組織依賴于顧客,因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求,從而滿足顧客要求并超越其期望。《①客戶永遠是對的;②如果客戶不對,則執行①》。
  2. 領導作用
  領導者將本組織的宗旨、方向、和內部環境統一起來,并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。80%質量問題與管理有關,20%與員工有關。
  3. 全員參與
  各級員工是組織的生存和發展之本,只有他們的充分參與,才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員(從總經理到基層員工)。
  4. 過程方法
  將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地取得預期結果。
  流程圖方法。
  5. 管理的系統方法
  ISO9000針對設定的目標,識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系,有助于
  提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
  6.持續改進
  是組織的一個永恒發展的目標。PDCA循環。
  7. 基于事實的決策方法:
  針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數據和事實說話。
  8. 互利的供方關系
  通過互利的關系,增強組織及其供方創造價值的能力。麥當勞管理方式