規范性引用文件

GB/T19000—2005 idt ISO9000:2005【質量管理體系 基礎和術語】。

GB/T19001—2015 idt ISO9001:2015【質量管理體系 要求】。

GB/T 24001—2015 idt ISO14001:2015【環境管理體系 要求及使用指南】。

3.術語和定義

ISO9000:2005質量管理體系—基礎和術語

ISO9001:2015 界定的術語和定義

ISO14001:2015 界定的術語和定義

其它具體參考各程序中定義

4.組織環境

4.1理解組織及其環境

本公司依據ISO9001:2015標準及ISO14001:2015標準的要求，結合本公司產品特點和戰略規劃，制定公司的組織結構，具體可參見附件1。

公司建立和保持【公司環境分析控制程序】，最高管理者應確定與本公司質量環境目標和戰略方向相關并影響實現質量環境管理體系預期結果的各種內部因素（公司的價值觀、文化、知識、績效等相關因素）和外部因素（國際、國家、地區和當地的各種法律法規、技術、競爭、文化和社會因素等）。這些因素可以包括需要考慮的正面和負面因素或條件。

本公司定期對這些內部和外部因素的相關信息進行監視和評審，以確保其充分和適宜。

4.2理解相關方的需求和期望

公司建立和保持【相關方需求和期望控制程序】，以理解相關方的需求和期望以便幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標，做到目的明確；由于相關方對組織持續提供符合顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力產生影響或潛在影響，因此，公司應確定：

4.2.1與質量環境管理體系有關的相關方；

公司的相關方包括：顧客、股東、員工、銀行、外部供應商、雇員及其他為組織工作者、法律法規及監管機關、非政府組織等。

4.2.2這些相關方的要求：公司應對這些相關方及其要求的相關信息進行監視和評審，以便于理解和持續滿足相關方的需求和期望。

4.3確定質量環境管理體系的范圍

在確定質量環境管理體系范圍時，公司依據以下考慮：

4.3.1各種內部和外部因素，見4.1；

4.3.2相關方的要求，見4.2；

4.3.3 組織的產品和服務。

根據本公司產品和服務特點，標準的所有條款均適用于本公司并決定全部予以實施。

本公司質量環境管理體系的范圍為：普通貨物運輸、貨物專用運輸（集裝箱）及貨物吊裝。

4.4質量環境管理體系及其過程

4.4.1總則

本公司依據ISO9001:2015標準及ISO14001:2015標準的要求，建立了質量/環境管理體系、過程及其相互作用，并形成文件，本公司全體員工將有效地貫徹執行并持續改進其有效性。

4.4.2過程方法

本公司按照ISO9001：2015標準及ISO14001：2015的要求，運用過程方法對本公司的質量/環境管理活動進行控制，確保質量/環境管理體系的有效實施，并實現本公司的質量/環境方針和質量/環境目標。

4.4.3本公司通過以下活動對過程實施控制：

本公司對管理體系所需要的過程進行確定，主要過程的識別詳見以下附錄A & 附錄B，對公司主要過程的識別及與COP的控制過程，特制訂[質量管理體系流程圖](附件10),[客戶導向過程與支持過程和管理過程相互關系矩陣表](附錄C) ；確定每個過程所需的輸入和期望的輸出，確定這些過程的順序和相互作用；

附錄A.公司主要過程的識別及COP之章魚圖: