TS16949汽車供方質(zhì)量體系要求，是由國際汽車特別工作組(IATF)的成員共同制定的，并提交國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)予以批準(zhǔn)和出版的全球性汽車工業(yè)技術(shù)規(guī)范，1999年3月公布了ISO/TS16949：1999版技術(shù)規(guī)范，隨后，IATF對(duì)3個(gè)歐洲規(guī)范VDA6.1(德國）、VSQ（意大利）、EAQF（法國）和QS-9000（北美）進(jìn)行了協(xié)調(diào)，在和ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，在ISO/TC176的認(rèn)可下，制定出了ISO/TS16949:2002版技術(shù)規(guī)范，這項(xiàng)技術(shù)規(guī)范適用于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈。目前，ISO9001已更新為2008版本，所以,TS16949也已更新為2009版本。TS16949標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)完整地規(guī)定了國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系的基本要求，加入了各種顧客的支持性參考手冊和特殊要求，體現(xiàn)了當(dāng)代汽車工業(yè)質(zhì)量管理的精華，對(duì)世界汽車工業(yè)質(zhì)理管理體系的發(fā)展將生產(chǎn)重要的影響。

一、員工的參與

管理者應(yīng)通過其人員的參與和支持來提高組織（包括 質(zhì)量管理體系）的有效性和效率。為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績改進(jìn) 的目標(biāo)，組織應(yīng)通過以下活動(dòng)鼓勵(lì)其人員的參與和發(fā)展：

1、為員工提供繼續(xù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并對(duì)員工的未來發(fā)展 進(jìn)行策劃；

2、明確各自的職責(zé)和權(quán)限 ；

3、確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)過程 業(yè)績進(jìn)行管理并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；

4、 為員工參與目標(biāo)的確立和決策提供方便條件；

5、對(duì)工作成績給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)；最大限度地調(diào)動(dòng)員工的參與意識(shí)和積極性，建立員工的自信心和榮譽(yù)感；

6、促進(jìn)開放式的雙向信息交流。組織應(yīng)建立內(nèi)部人員 間雙向信息交流的渠道，及時(shí)了解員工的需求，形成開放式寬松環(huán)境；

7、對(duì)人員的需求進(jìn)行連續(xù)地評(píng)審。員工的需求，如工 作滿意程度、能力和知識(shí)的發(fā)展以及對(duì)所取得的成績的承認(rèn)等直接影響員工的效率和工作熱情，組織應(yīng)隨時(shí)了解這些實(shí)際需求的變化 ，掌握反饋信息，作出相應(yīng)調(diào)整；

8、 創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新。組織應(yīng)盡可能創(chuàng)造各種條件，鼓勵(lì)員工開發(fā)其創(chuàng)造潛力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；

9、確保團(tuán)隊(duì)工作有效；組織應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和物質(zhì)條件 方面提供支持，鼓勵(lì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，提高整體業(yè)績；

10、對(duì)建議和意見進(jìn)行溝通。對(duì)員工的不滿、意見或建 議應(yīng)予以重視，分析真實(shí)原因，尋找合理的解決辦法；

11、對(duì)人員的滿意程度進(jìn)行測量；及時(shí)找出改進(jìn)的機(jī)會(huì) 和措施；

12、了解員工加入和離開組 織的原因。保持組織的優(yōu)勢，完善組織的不足；

二、 員工能力分析：

為使組織有效和高效地運(yùn)行 ，最高管理者應(yīng)確保執(zhí)行活動(dòng)的人員達(dá)到所需能力，為此應(yīng)首先識(shí)別人員的能力需求，隨后應(yīng)對(duì)現(xiàn)有過程執(zhí)行人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)， 在此基礎(chǔ)上還要比較分析當(dāng)前能力與預(yù)期能力之間的差距。對(duì)人員能力的需求輸入可來自以下五個(gè)方面，組織可據(jù)此制定相應(yīng)的培訓(xùn) 計(jì)劃：

1、與戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃以及目標(biāo) 有關(guān)的未來需求；

2、預(yù)期的管理和保 持工作連續(xù)性的需求；

3、組織的過程 、工具和設(shè)備的變化；

4、對(duì)執(zhí)行規(guī)定 活動(dòng)的人員的個(gè)人能力的評(píng)價(jià)；

5、對(duì) 組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

三、 員工的意識(shí)和培訓(xùn)：

組織應(yīng)建立并保持形成 文件的程序，明確培訓(xùn)需求，并對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作的人員都進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是使員工達(dá)到一定意識(shí)、具備相應(yīng)能力的重 要手段。培訓(xùn)的有效性可以通過受訓(xùn)人員在審核和性能評(píng)估中的表現(xiàn)得到最好的判斷。應(yīng)保存每一位員工的培訓(xùn)記錄。因此，組織應(yīng) 對(duì)教育和培訓(xùn)需求進(jìn)行必要的策劃，應(yīng)充分考慮組織過程的性質(zhì)、員工的發(fā)展階段以及組織文化引起的變化。通過教育和培訓(xùn)，員工 具備了應(yīng)掌握的知識(shí)和技能，而后還要結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能最終達(dá)到所需能力。此外，組織的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)滿足要求和滿足顧客和其他相 關(guān)方需求和期望的重要性，同時(shí)還應(yīng)使員工了解未滿足這些要求將對(duì)組織和員工造成的負(fù)面后果。通常，對(duì)教育和培訓(xùn)的策劃應(yīng)考慮 以下方面：

——員工的經(jīng)驗(yàn)；

——隱含的和明示的知識(shí)；

——領(lǐng)導(dǎo)作用和管理技能；

——策劃和改進(jìn)的工具；

——團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；

——問題的解決辦法；

——溝通的技巧；

——文化和社會(huì)習(xí)俗；

——市場方面的知識(shí)以及顧客和其他相關(guān)方的需求和 期望；

——?jiǎng)?chuàng)造和革新。

為了提高員工的參與意識(shí)，教育和培訓(xùn)還應(yīng)注重以下 方面內(nèi)容：

——組織的未來設(shè)想；

——組織的方針和目標(biāo)；

——組織的變化和發(fā)展；

——改進(jìn)過程的提出和實(shí)施；

——從創(chuàng)造和革新中獲益；

——組織對(duì)社會(huì)的影響；

——對(duì)新人員的入門培訓(xùn)方案；

——定期對(duì)已受過培訓(xùn)的人員的再 培訓(xùn)方案。

組織應(yīng)對(duì)所有員工的發(fā)展需求進(jìn)行分析， 并為其制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：

——培訓(xùn)目標(biāo)：如員工所需掌握的知識(shí)和達(dá)到的熟練 程度；

——培訓(xùn)方案和方法：如培 訓(xùn)大綱、授課時(shí)間和方法；

——培 訓(xùn)所需的資源：如教材、教師和教具等；

——確定培訓(xùn)所必須的內(nèi)部支持；

——針對(duì)人員能力的提高來評(píng)價(jià)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果 進(jìn)行跟蹤檢查，考核員工的能力和工作成績的提高狀況；

——測量培訓(xùn)的有效性和對(duì)組織的影響，組織應(yīng)按照 期望和對(duì)組織有效性和效率的影響來評(píng)價(jià)所提供的教育和培訓(xùn)，并將結(jié)果作為今后改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的輸入信息。