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網(wǎng)站地圖發(fā)布者: 沃博 時間:2022-10-15 13:51:51
ISO20000認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃是認(rèn)證方案書中的核心部分之一。提到計(jì)劃,通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、 里程碑等內(nèi)容,使用專業(yè)的工具如MS Project、Excel進(jìn)行編輯和制定。按照項(xiàng)目計(jì)劃的常用制定方法基本可以覆蓋認(rèn)證計(jì)劃的主要內(nèi)容,但必須注意認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃與一般工作計(jì)劃幾個細(xì)節(jié)上的區(qū)別。
(1)ISO20000認(rèn)證過程主要分為前期準(zhǔn)備階段、差距分析階段、流程建立改進(jìn)階段、試運(yùn)行階段和認(rèn)證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度,可以適當(dāng)調(diào)整幾個階段的資源分配。如果IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)較好,前期準(zhǔn)備和流程建立改進(jìn)階段時間可以大大減少。
(2)始終牢記各個流程必須全部達(dá)到ISO20000的要求才能獲得認(rèn)證,因此資源適當(dāng)向基礎(chǔ)薄弱、離標(biāo)準(zhǔn)要求有一定距離的管理流程傾斜,提早啟動流程建立和改進(jìn)階段工作。
(3)ISO20000認(rèn)證計(jì)劃中需要包括審核機(jī)構(gòu)的部分,由于整個審核過程會包括幾個批次,每個批次之間另有再改進(jìn)的時間,同時每一次審核需要提前預(yù)約,因此整個實(shí)施計(jì)劃建議預(yù)留一些時間給審核機(jī)構(gòu)。
事實(shí)上,計(jì)劃的形式并不重要,重要的是對制定認(rèn)證計(jì)劃這項(xiàng)工作的重視。

ISO20000服務(wù)管理體系什么?
ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者,可以內(nèi)部的IT部門,也可以是外部的服務(wù)提供商。
獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證,意味著提供服務(wù)的IT組織,對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程,具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括:
→ 對流程輸入的了解和控制
→對流程輸出的了解、使用和詮釋
→制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制
→有客觀的證據(jù)表明,對流程的功能負(fù)責(zé),使之符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求
→制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃,衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果
→ IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認(rèn)證,必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。
→ ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié),可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織,服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會因?yàn)榻M織形式不同而被改變。
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