ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

信息技術(shù)—服務(wù)管理體系（ITSMS）的目標是以合適的成本提供滿足客戶質(zhì)量要求的IT服務(wù)，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強調(diào)將企業(yè)的運營目標、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調(diào)一致。

GB/T 24405.1（等同ISO/IEC 20000-1）是建立和維護信息技術(shù)服務(wù)管理體系的依據(jù)標準，該標準規(guī)定了IT組織在向其內(nèi)外部客戶提供IT服務(wù)和支持過程中所需完成的工作及要求；通過滿足標準規(guī)定，所建立的信息技術(shù)服務(wù)管理體系展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，從而保證向業(yè)務(wù)客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

隨著數(shù)字化的快速發(fā)展，IT行業(yè)企業(yè)也成為日常生活中不可或缺的存在。現(xiàn)在市場上有很多軟件開發(fā)公司。為了自身未來的發(fā)展趨勢，絕大多數(shù)公司也向恒標了解了ISO2萬企業(yè)資質(zhì)證書。申請ISO2萬能給公司帶來什么價值？今天我們來談?wù)処SO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證。

本標準描述了一組管理流程，旨在幫助您提供更有效的IT服務(wù)（包括內(nèi)部服務(wù)和客戶服務(wù)）。ISO20000為您提供了方法和框架，幫助您管理ITSM，并證明您的公司遵循最佳實踐。根據(jù)標準的要求，您將獲得最佳實踐，以幫助改善IT服務(wù)的交付。ISO20000適用于任何公司規(guī)模和行業(yè)。

ISO20000描述信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM）系統(tǒng)要求的全球標準。本標準旨在反映IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)框架中描述的最佳實踐。

ISO20000為IT服務(wù)提供商規(guī)定了計劃、建立、實施、運營、監(jiān)控、審查、維護和改進IT服務(wù)的要求。這些要求包括服務(wù)設(shè)計、過渡、交付和改進，以滿足約定的服務(wù)要求。

ISO/IEC20000，通常簡稱ISO20000，是國際IT服務(wù)管理標準，使IT組織(無論是內(nèi)部、外包還是外部)能夠保持IT服務(wù)管理流程和業(yè)務(wù)需求，具有最佳的國際實踐。

ISO/IEC20000幫助組織基準測試如何交付托管服務(wù)，衡量服務(wù)水平，評估其性能。它在很大程度上與ITILR保持一致，并充分利用它。 

一、業(yè)務(wù)背景

隨著信息化建設(shè)工作不斷推進，計算機網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和應(yīng)用范圍逐步擴大，信息科技的作用已經(jīng)從業(yè)務(wù)支持逐步走向與業(yè)務(wù)的融合。同時，信息化在給企事業(yè)單位帶來發(fā)展和效益的同時，其所形成的風險與傳統(tǒng)操作風險的內(nèi)涵發(fā)生了根本性變化。許多信息安全的問題紛紛出現(xiàn)：商業(yè)秘密的泄露、客戶資料的流失、系統(tǒng)癱瘓、黑客入侵、病毒感染、網(wǎng)絡(luò)釣魚、網(wǎng)頁改寫等。各行業(yè)重要信息安全事件也屢屢發(fā)生并呈快速上長趨勢，特別是一些企業(yè)發(fā)生的嚴重信息安全事件，更是給事發(fā)企業(yè)造成了難以估量的經(jīng)濟或聲譽損失，影響了企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。

二、業(yè)務(wù)介紹

1、信息安全風險評估

信息安全風險評估是信息安全工程的重要組成部分，是建立信息安全管理體系的基礎(chǔ)和前提。信息安全風險評估分析用戶信息安全管理體系范圍內(nèi)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)IT資產(chǎn)的弱點、面臨的威脅以及威脅利用弱點可能造成的影響，了解其風險現(xiàn)狀；明確各類風險的特性與等級化處理機制，從而使用戶能夠選擇合適的風險控制措施，更有效地管理信息安全風險。通過識別用戶信息安全風險，并進行評估分析，使管理層充分了解信息安全風險現(xiàn)狀，明確定義當前系統(tǒng)存在的風險，針對性的制定風險處置計劃。同時，根據(jù)評估結(jié)果確定用戶不同業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的保護等級及相應(yīng)級別下的安全管理策略

2、信息安全滲透測試

滲透測試是經(jīng)過客戶授權(quán)的，采用可控制、非破壞性質(zhì)的方法和手段發(fā)現(xiàn)目標服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存在的弱點。滲透測試是能過模擬黑客的攻擊方法來評估計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的一種評估方法，是一種選擇不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行的攻擊方法進行的測試，是一個漸進的并且逐步深入的過程，包括對系統(tǒng)的任何弱點、技術(shù)缺陷或漏洞的主動分析。

3、ISO/IEC 27001認證

根據(jù)企業(yè)的申請，為企業(yè)提供ISO/IEC 27001符合性認證。滿足現(xiàn)行標準要求的，為企業(yè)頒發(fā)相關(guān)證書。

4、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理

面對可能導致業(yè)務(wù)中斷的意外事件或重大災(zāi)難時，保持業(yè)務(wù)的持續(xù)運營是對任何組織的基本要求。業(yè)務(wù)持續(xù)性管理服務(wù)能幫助識別企業(yè)的業(yè)務(wù)運營能力面臨的風險，制定涵蓋各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃，減輕災(zāi)難事件對企業(yè)造成的不利影響，保證企業(yè)日常業(yè)務(wù)運行的平穩(wěn)有序。

5、信息安全培訓

三、實施該業(yè)務(wù)的價值

1、符合法律法規(guī)要求： 信息安全管理體系的實施，要求組織遵守所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)安全、知識 產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。 

2、維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任： 信息安全管理體系的實施向合作伙伴、股東和客戶表明組織為保護信息而付出的努力，令其對組織的信心將得到加強。有助于確定組織在同行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，提升其市場地位。

3、履行信息安全管理責任： 信息安全管理體系的實施能證明組織在各個層面的安全保護上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關(guān)責任。 

4、增強員工的意識、責任感和相關(guān)技能： 信息安全管理體系可以強化員工的信息安全意識，規(guī)范組織信息安全行為，減少人為原因造成的不必要的損失。 

5、保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢： 信息安全管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項信息資產(chǎn)得到了妥善保護，并且建立有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃框架，提升了組織的核心競爭力。

6、實現(xiàn)業(yè)務(wù)風險管理：信息安全管理體系的實施有助于更好地了解信息系統(tǒng)，并找到存在的問題以及保護的辦法，保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個合理而完整的框架下得到妥善保護，確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運作。 

7、減少損失，降低成本： 信息安全管理體系的實施，能降低因為潛在安全事件發(fā)生而給組織帶來的損失，在信息系統(tǒng)受到侵襲時，能確保業(yè)務(wù)持續(xù)開展并將損失降到最低程度

四、業(yè)務(wù)流程

申請認證的組織組織應(yīng)建立符合ISO/IEC 27001:2013標準要求的文件化信息安全管理體系，在申請認證之前應(yīng)完成內(nèi)部審核和管理評審，并保證體系有效、充分運行三個月以上；   

組織應(yīng)向賽西認證提供信息安全管理體系運行的充分信息，對于多現(xiàn)場應(yīng)說明各現(xiàn)場的認證范圍、地址及人員分布等情況，賽西認證將以抽樣的方式對多現(xiàn)場進行審核；

認證分兩個階段進行：第一階段審核，主要進行文件審核并確認第二階段審核準備的充分性；第二階段審核，主要對體系的符合性和有效性進行評價，作出現(xiàn)場審核的推薦結(jié)論；

證書有效期3年，獲得認證后每年進行一次監(jiān)督；

2006年，賽西認證信息安全管理體系認證領(lǐng)域獲得國家認監(jiān)委批準，并依據(jù)標準GB/T 22080-ISO27001:2005頒發(fā)國內(nèi)首張ISO27001標準認證證書。歷時近10年時間，我公司一直在密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)以及標準發(fā)展，參與制修定GB/T 22080-ISO27001:2013版標準。 2017年1月6日，賽西認證作為**被認可委授權(quán)的認證機構(gòu)，可頒發(fā)加帶IAF標識的認證證書。