目前，ISO20000已然成為金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程，是衡量全球企業運營和服務管理水平高低的重要標識，被譽為IT服務的“管理圣經”，主要目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，以用于衡量IT服務內部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平。

ISO20000是信息技術管理體系， 是第1部針對信息技術服務管理領域的國ji標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法。

作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國ji標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。

ISO20000標準一方面可以用于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業的數據中心等。

ISO20000認證即信息技術服務管理體系認證。ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

需要提供：

營業執照

法人身份證

生產許可證等

方法/步驟

任何一個成立超過3個月，且對外提供信息技術服務（提供運維服務）的IT企業都可以申請ISO20000。

ISO20000認證費用收取標準及常見問答

ISO20000是根據體系覆蓋人數來收費的。體系覆蓋人數和企業總人數是兩個不同的概念，體系覆蓋人數可以小于等于企業總人數。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規模來區分。

ISO20000是按照50人以下是小規模企業，證書編號最后一個字母為“S”；50-500人事中等規模企業，證書編號最后一個字母為“M”。500人以上是大規模企業，證書編號最后一個字母為“L”。因為證書上不體現體系覆蓋人數，所以只能從認監委官方網站上查詢。但是企業規模可以從最后一個字母上來大體區分。

申請ISO20000認證，ISO20000體系文件必須要運行3個月，進行過一次內審和管理評審，才能提交給審核方。

ISO20000實施流程：（1）差距分析；（2）體系培訓；（3）分配職責；（4）體系運行；（5）內審和管理評審。

注意事項

ISO20000是根據體系覆蓋人數來收費的。體系覆蓋人數和企業總人數是兩個不同的概念，體系覆蓋人數可以小于等于企業總人數。