ISO 20000注重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO 20000標準是為向內部或外部顧客提供IT服務的企業提供一個共同的參考標準。基于服務管理中溝通的重要性，在標準中為服務提供商及其供應商和他們的顧客中建立一套共同術語。ISO 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO 20000的認證適用于IT服務的提供者，可以是外部的服務提供商，也可以是內部的IT部門。

ISO20000信息技術服務管理體系適用范圍有哪些？如何認證？

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；

2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；

5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；

6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；

7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心 ；

8、對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

ISO/IEC 27001標準基于保密性、完整性和實用性三大原則，內容覆蓋以下方面：

• 信息安全方針

• 信息安全組織

• 人力資源安全

• 資產管理

• 訪問控制

• 加密

• 物理和環境安全

• 操作安全

• 通信安全

• 系統的獲取、開發和維護

• 供應關系

• 信息安全事件管理

• 信息安全方面的業務持續管理

• 符合性