ISO/IEC20000是世界上第一個國際標準，旨在提供IT服務管理的可操作性和實施性。該標準包含了要求和實踐，用于建立、運行、監控、優化、保證和改進IT服務管理體系(ITSMS)。

獲得ISO/IEC20000認證所需要的基本條件:

1.有一套全面的組織內部流程：必須制定并實施一整套可以處理所有IT服務的內部流程，以便能夠有效地對IT服務進行管理和利用。

2.員工能力的發展：企業需要不斷發展員工能力，以便使其能夠正確地執行ITSMS中的所有流程。

3.電子化追蹤：企業需要采用合適的電子化方式來追蹤因特網上采集到的信息或者來自其它數字保存介質中形成的信息。

4.賬單形式：企業需要通過將一些明顯標出的形式來生成帳單，如對于特定IT服務應該采取何種方法之間應該明顯標出。

5.把握關鍵性:除上述必需條件外，企業需要考慮關鍵性問題，并根據情況采取相應措施，如在IT服務中采取何種方法以避免不必要風險或者將風險水平降低到可以控制的水平。

ISO20000標準可以用于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業的 數據中心等。

ISO20000認證條件如下：

1、企業信用：正常合法經營三個月以上的企業，信用良好，沒有違規記錄；

2、人力資源：員工5人以上，有與業務相關的技術人員；

3、項目資源：有2個以上成熟的與認證范圍相關的項目；

4、運行時間：運行體系三個月以上；

5、內審管評：至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

申請ISO20000認證的基本條件：

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》 或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。

2.申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門的行政處罰。