節(jié)目也是產(chǎn)品，觀眾就是顧客。

       隨著境外電視制作機構的進入和我國文化體制改革步伐的加快，越來越多的國內電視媒體認識到了科學管理的重要性。4月9日，東方衛(wèi)視ISO9001：2008質量管理體系認證暨CQC媒體質量管理體系認證頒證儀式在上視大廈九樓隆重舉行，這標志東方衛(wèi)視已成為中國**通過ISO9001：2008質量管理體系認證的省級衛(wèi)視，同時也是中國媒體行業(yè)中首次獲得最新頒布的CQC媒體質量管理體系認證的新聞單位。

        ISO9000系列標準高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質量管理的成功經(jīng)驗，是一套源自實踐，上升為理論的科學管理體系。由于該標準對質量管理各環(huán)節(jié)的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類服務性組織（如政府機構，醫(yī)院、賓館、房地產(chǎn)業(yè)、銀行等）所采用。自1987年發(fā)布以來，全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9001并獲得第三方認證。ISO9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務的標志。

        長期以來，電視媒體在節(jié)目生產(chǎn)播出上基本依靠多年積累的經(jīng)驗和建立的規(guī)章制度進行管理。引入ISO質量認證體系，也是電視媒體組織管理的必由之路。隨著電視頻道頻頻增多，衛(wèi)星電視紛紛落地，收費電視躍躍欲試，網(wǎng)絡電視悄悄出現(xiàn)，面對幾十個頻道，電視觀眾手中遙控器的選擇余地越來越大，電視面臨由“賣方市場”向“買方市場”的轉變。在市場經(jīng)濟條件下，作為事業(yè)單位性質的電視媒體組織和企業(yè)一樣也是一個提供產(chǎn)品的“組織”，電視的發(fā)展必需借助行之有效的管理手段。因此，得到全世界廣泛認同、為各種行業(yè)和領域普遍運用的ISO9000系列標準導入電視質量管理也就勢在必行。

        在目前激烈的多媒體競爭時代，東方衛(wèi)視作為上海的城市名片憑創(chuàng)新發(fā)展的思路再次走在了媒體革新的前列。2008年年初，東方衛(wèi)視引入了切合媒體行業(yè)運行特點的ISO9001質量管理體系和《CQC媒體質量管理體系認證技術規(guī)范》，對節(jié)目生產(chǎn)質量和播出安全實行全過程的有效控制。

        一年來，東方衛(wèi)視借助ISO9001質量管理手段，貫徹“追求精品、追求影響力”的ISO9001質量方針，以受眾為中心，以節(jié)目質量取勝；規(guī)范節(jié)目生產(chǎn)播出各方面的流程，采取目標式管理，明確各部門質量目標，使資源的配置和利用達到最合理，從而減少質量和播出事故風險，降低不必要的成本支出，提高工作效率和收益。同時，通過采用ISO9001對活動過程規(guī)范的特點，東方衛(wèi)視力求具備更有力的管理層，擁有更自覺的員工、培養(yǎng)更滿意的受眾。2009年，東方衛(wèi)視還將整合集團資源重拳推出多檔娛樂節(jié)目、大型活動，爭取再鑄電視市場新輝煌！