節目也是產品，觀眾就是顧客。

       隨著境外電視制作機構的進入和我國文化體制改革步伐的加快，越來越多的國內電視媒體認識到了科學管理的重要性。4月9日，東方衛視ISO9001：2008質量管理體系認證暨CQC媒體質量管理體系認證頒證儀式在上視大廈九樓隆重舉行，這標志東方衛視已成為中國**通過ISO9001：2008質量管理體系認證的省級衛視，同時也是中國媒體行業中首次獲得最新頒布的CQC媒體質量管理體系認證的新聞單位。

        ISO9000系列標準高度概括了世界經濟發達國家工業化革命200年來質量管理的成功經驗，是一套源自實踐，上升為理論的科學管理體系。由于該標準對質量管理各環節的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業企業以外的各類服務性組織（如政府機構，醫院、賓館、房地產業、銀行等）所采用。自1987年發布以來，全球已有幾十萬家工廠企業、政府機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9001并獲得第三方認證。ISO9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續滿足規定要求的產品或服務的標志。

        長期以來，電視媒體在節目生產播出上基本依靠多年積累的經驗和建立的規章制度進行管理。引入ISO質量認證體系，也是電視媒體組織管理的必由之路。隨著電視頻道頻頻增多，衛星電視紛紛落地，收費電視躍躍欲試，網絡電視悄悄出現，面對幾十個頻道，電視觀眾手中遙控器的選擇余地越來越大，電視面臨由“賣方市場”向“買方市場”的轉變。在市場經濟條件下，作為事業單位性質的電視媒體組織和企業一樣也是一個提供產品的“組織”，電視的發展必需借助行之有效的管理手段。因此，得到全世界廣泛認同、為各種行業和領域普遍運用的ISO9000系列標準導入電視質量管理也就勢在必行。

        在目前激烈的多媒體競爭時代，東方衛視作為上海的城市名片憑創新發展的思路再次走在了媒體革新的前列。2008年年初，東方衛視引入了切合媒體行業運行特點的ISO9001質量管理體系和《CQC媒體質量管理體系認證技術規范》，對節目生產質量和播出安全實行全過程的有效控制。

        一年來，東方衛視借助ISO9001質量管理手段，貫徹“追求精品、追求影響力”的ISO9001質量方針，以受眾為中心，以節目質量取勝；規范節目生產播出各方面的流程，采取目標式管理，明確各部門質量目標，使資源的配置和利用達到最合理，從而減少質量和播出事故風險，降低不必要的成本支出，提高工作效率和收益。同時，通過采用ISO9001對活動過程規范的特點，東方衛視力求具備更有力的管理層，擁有更自覺的員工、培養更滿意的受眾。2009年，東方衛視還將整合集團資源重拳推出多檔娛樂節目、大型活動，爭取再鑄電視市場新輝煌！