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售后服務中的資源配置標準

發布者：沃博時間：2022-09-12 18:10:23

售后服務中的資源配置標準
1、應提供充足的經費保障，并能提前準備應對特定問題的專項經費-----2分
2、售后服務組織應提供內部保障，具體包括：----2分
①長期保持服務專業技術培訓和業務人員的技能培訓，使其有良好的素質和能力；
②定期或不定期的服務文化的培訓
③有效的評優、獎勵、晉升和員工關懷機制。
3、售后服務組織應提供劍基礎設施，具體包括：---2分
①辦公場所和服務場所
②售后服務設施，例如顧客信息系統、安全保障措施等；
③售后服務活動中涉及的工具、備品備件等。
建議形成文件的信息有：
1、售后服務專項經費（預算）清單
2、售后服務人員培訓及考核記錄
3、售后服務設施設備管理臺賬
4、服務設施檢/維修、保養記錄

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