家政服務認證證書是根據人行法制定的《關于促進家政服務業綠色發展、加強生活技能等級的指導意見》。

根據《指導意見 國家技能培訓條例 國家職業技能人才評價 國家職業技能人才評價辦法 相關標準要求和規定》的規定，企業依據相關要求取得相應培訓證書。

在培訓結束后再獲得培訓證書、取得證書的前提下，會依據相關標準進行指導培訓，通過加強隊伍實力壯大、努力獲得職業技能等級證書、培訓證書、職業技能等級證書等等方式，培養良好的職業技能，可以提升企業和行業領導能力，同時也能擴大社會影響力。

家政行業發展方向：

(1)行業定位：提供行業定位，服務于企業與消費者溝通，以幫助企業增強溝通能力，推動企業發展，為實現“雙贏”目標而奮斗，持續增強服務能力及質量。

(2)服務對象：為企業開設各類服務社區，提供服務咨詢機構，支持人員咨詢服務與服務服務，提供服務產品銷售和培訓培訓培訓管理，提供服務活動服務。

(3)服務項目：為企業提供提供服務認證服務證書，提供服務咨詢服務機構，滿足企業的需求，以滿足顧客的需求為導向，為消費者提供服務。

4)服務認證范圍：通過對服務內容、服務特點和服務水平的培養，可以有效促進企業人才培養，使企業發展壯大、競爭優勢大；通過服務體系建設，可以有效提升服務能力，提高企業競爭力。

5)服務產品：服務產品開發、服務售后服務與售后服務兩個功能板塊，同時，也會提供服務服務，提供咨詢機構服務。

6)服務要求：滿足市場需求，促進企業發展和完善服務認證范圍的不同目的和要求。

本標準規定了家務服務的術語和定義、家政服務機構、服務員、服務內容、服務管理、客戶溝通以及客戶關系管理的基本要求和星級服務員的評定要求。

a)了解國家和行業主管部門家務服務的法律、法規和規定。

b)掌握企業管理、經營項目與家務服務有關專業知識及專業技能。

c)具有大專以上文化程度或一定年限的管理工作經歷。

d)具備良好的溝通、協調能力。

e)尊重客戶和家務服務員。

f)嚴格履行服務承諾。