家政服務(wù)認(rèn)證證書(shū)是根據(jù)人行法制定的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展、加強(qiáng)生活技能等級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

根據(jù)《指導(dǎo)意見(jiàn) 國(guó)家技能培訓(xùn)條例 國(guó)家職業(yè)技能人才評(píng)價(jià) 國(guó)家職業(yè)技能人才評(píng)價(jià)辦法 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)定》的規(guī)定，企業(yè)依據(jù)相關(guān)要求取得相應(yīng)培訓(xùn)證書(shū)。

在培訓(xùn)結(jié)束后再獲得培訓(xùn)證書(shū)、取得證書(shū)的前提下，會(huì)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍實(shí)力壯大、努力獲得職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)、培訓(xùn)證書(shū)、職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)等等方式，培養(yǎng)良好的職業(yè)技能，可以提升企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，同時(shí)也能擴(kuò)大社會(huì)影響力。

家政行業(yè)發(fā)展方向：

(1)行業(yè)定位：提供行業(yè)定位，服務(wù)于企業(yè)與消費(fèi)者溝通，以幫助企業(yè)增強(qiáng)溝通能力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)而奮斗，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)能力及質(zhì)量。

(2)服務(wù)對(duì)象：為企業(yè)開(kāi)設(shè)各類服務(wù)社區(qū)，提供服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)，支持人員咨詢服務(wù)與服務(wù)服務(wù)，提供服務(wù)產(chǎn)品銷售和培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)管理，提供服務(wù)活動(dòng)服務(wù)。

(3)服務(wù)項(xiàng)目：為企業(yè)提供提供服務(wù)認(rèn)證服務(wù)證書(shū)，提供服務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，滿足企業(yè)的需求，以滿足顧客的需求為導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供服務(wù)。

4)服務(wù)認(rèn)證范圍：通過(guò)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)水平的培養(yǎng)，可以有效促進(jìn)企業(yè)人才培養(yǎng)，使企業(yè)發(fā)展壯大、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大；通過(guò)服務(wù)體系建設(shè)，可以有效提升服務(wù)能力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5)服務(wù)產(chǎn)品：服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)售后服務(wù)與售后服務(wù)兩個(gè)功能板塊，同時(shí)，也會(huì)提供服務(wù)服務(wù)，提供咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)。

6)服務(wù)要求：滿足市場(chǎng)需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和完善服務(wù)認(rèn)證范圍的不同目的和要求。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家務(wù)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、客戶溝通以及客戶關(guān)系管理的基本要求和星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定要求。

a)了解國(guó)家和行業(yè)主管部門家務(wù)服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。

b)掌握企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與家務(wù)服務(wù)有關(guān)專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能。

c)具有大專以上文化程度或一定年限的管理工作經(jīng)歷。

d)具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

e)尊重客戶和家務(wù)服務(wù)員。

f)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。