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網(wǎng)站地圖發(fā)布者: 沃博 時間:2022-11-07 15:38:21
服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種,是市場經(jīng)濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業(yè)設立的一項新的認證制度,認證機構按照一定程序規(guī)則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。
售后服務認證是國內第一部關于售后服務的資質認證,也是目前國內含金量最高的服務類認證,大部分企業(yè)需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011。售后服務體系認證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。企業(yè)擁有售后服務認證證書,可以為以后的招投標,日常管理工作提供很大的助力。
首先,這兩種認證都是基于產(chǎn)品和服務的,但側重點不同。
管理體系認證:簡單的說是專門針對企業(yè)的,通過有效的管理,來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益!
產(chǎn)品認證:就可以分為兩種,一種是強制性的認證(如國內產(chǎn)品需要做CCC認證,在歐洲銷售就必須有CE)
另外的就是自愿性認證,也就是說企業(yè)為了**度給產(chǎn)品進行認證后再來開拓市場,在同行之間更有競爭力!

在中華人民共和國境內注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè),并同時具備以下相關條件:?
1.有完善的售后服務規(guī)章制度;?
2.有專人負責售后服務工作體系;?
3.有售后服務專項資金保障;?
4.售后服務無重大失誤;?
5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;?
6.企業(yè)具有獨立法人資格。
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