服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種，是市場經(jīng)濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業(yè)設立的一項新的認證制度，認證機構按照一定程序規(guī)則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。

售后服務認證是國內第一部關于售后服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業(yè)需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011。售后服務體系認證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。企業(yè)擁有售后服務認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。

       首先，這兩種認證都是基于產(chǎn)品和服務的，但側重點不同。


       管理體系認證：簡單的說是專門針對企業(yè)的，通過有效的管理，來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益!


       產(chǎn)品認證：就可以分為兩種，一種是強制性的認證（如國內產(chǎn)品需要做CCC認證,在歐洲銷售就必須有CE）


       另外的就是自愿性認證，也就是說企業(yè)為了**度給產(chǎn)品進行認證后再來開拓市場，在同行之間更有競爭力！

     在中華人民共和國境內注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關條件：?

      1.有完善的售后服務規(guī)章制度;?

      2.有專人負責售后服務工作體系;?

      3.有售后服務專項資金保障;?

      4.售后服務無重大失誤;?

      5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;?

      6.企業(yè)具有獨立法人資格。