首先我們需要知道什么是售后服務認證，其實這個東西沒有我們想象的那么復雜，服務認證是在顧客感知的基礎上，針對售后服務的評價指標的一個認證。是國家認證制度中重要的組成部分。

　　其次它的作用很大，售后服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力，有很好的作用，并且這個東西是具有一定的可信度的，獲得售后服務認證證書的企業都不是一般的企業，因為這個認證可以證明在相關服務行業它是占有好的地位的，有利于提高企業的**度。獲證的企業可以利用服務認證證書進行宣傳，在自己的產品的包裝上面可以印上這個logo，顧客在選擇物品的時候，會有一定的保障，可以在一定程度上解決顧客的后顧之憂，可以讓顧客買的放心，用的安心，進一步推動企業的經濟建設。

　　另外售后服務認證對企業的發展是有一定幫助的，它可以督促企業在售后服務的建設，好的評價多了，選擇自己的人也多了

在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代，商品售后服務水平提升是企業可持續發展的必然要求。《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發布，2012年2月1日實施的國家標準。該標準通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現。

服務認證的好處和用途

服務認證增強企業在市場的競爭力，促進企業的銷售業績，增強顧客購買產品信心，贏得更多的市場機會。

服務認證展示售后服務能力水平，提升企業形象。有效的增強企業售后服務水平和意識，為實現企業品牌提供重要保障。

企業獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處？

一、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務**性。

以珠寶首飾行業為例，山東夢金園珠寶首飾有限公司積極申報售后服務國家標準認證，認證中心依據售后服務國家標準進行全面綜合考評后，根據其實際得分，評定為“五星級售后服務”，證明其在珠寶首飾行業的售后服務水平**；再如，家居與電動車行業，北京業之峰諾華裝飾股份有限公司和江蘇雅迪科技發展有限公司、愛瑪科技股份有限公司分別被評定為“五星級”、“四星級”、“四星級”售后服務，均表示其服務水平與服務能力在同行業中處于**地位。

二、大型企事業單位招標投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

近幾年來，在汽車、家電、服裝、工程機械、環保、銀行等行業的政府采購、工程招標活動中，把企業是否通過“管理體系認證、售后服務認證”列入同等考核和加分項目。獲得售后服務達標認證證書，能大大提高企業的中標率。例如，中聯重科、光潤家具、虎豹集團等在政府采購活動中能一舉中標，除了自身的產品與質量過硬以外，曾經獲得的認證證書也是重要的參考資質。

三、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

正如消費者購買保健食品時要認準“小藍帽”一樣，注重產品售后服務的消費者會優先選購產品包裝上有“售后服務”標志的產品。“中國名牌”已成歷史，“馳名商標”也不準用于產品外包裝，但經權威第三方認證機構認證的標識卻不受此限。

四、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

促進企業更進一步的做好售后服務工作，強大企業自身，使企業獲得可持續發展的動力。售后服務是企業參與市場競爭的最后一張王牌，企業得到國標的認證，對于擴大行業影響力與社會影響力具有不可低估的作用。

五、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

《商品售后服務評價體系》國家標準能夠全方位查驗企業售后服務能力，經常對照國家標準查缺補漏，對于企業持續改進服務，不斷完善服務體系具有重要的現實意義。

l 服務認證的優勢：

通過認證，企業獲得由國家認監委批準的第三方認證機構，出具符合國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》的證明。

通過認證，對企業起到權威的宣傳作用，企業獲證標識在店鋪內懸掛擺放，網站信息公示，讓客戶有直觀的了解，傳遞信譽，增強購買信息。

通過認證，提高人員的服務意識與能力，是企業的服務水平不斷提高，增強顧客滿意度，最終提高企業績效。

通過認證，為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。商品售后服務認證目前已經開始作為采信的門檻，提前獲得認證占得先機。