首先我們需要知道什么是售后服務(wù)認(rèn)證，其實(shí)這個(gè)東西沒有我們想象的那么復(fù)雜，服務(wù)認(rèn)證是在顧客感知的基礎(chǔ)上，針對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)的一個(gè)認(rèn)證。是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部分。

　　其次它的作用很大，售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，有很好的作用，并且這個(gè)東西是具有一定的可信度的，獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)都不是一般的企業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)認(rèn)證可以證明在相關(guān)服務(wù)行業(yè)它是占有好的地位的，有利于提高企業(yè)的**度。獲證的企業(yè)可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，在自己的產(chǎn)品的包裝上面可以印上這個(gè)logo，顧客在選擇物品的時(shí)候，會(huì)有一定的保障，可以在一定程度上解決顧客的后顧之憂，可以讓顧客買的放心，用的安心，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

　　另外售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有一定幫助的，它可以督促企業(yè)在售后服務(wù)的建設(shè)，好的評(píng)價(jià)多了，選擇自己的人也多了

在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，商品售后服務(wù)水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)通過對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級(jí)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行展現(xiàn)。

服務(wù)認(rèn)證的好處和用途

服務(wù)認(rèn)證增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

服務(wù)認(rèn)證展示售后服務(wù)能力水平，提升企業(yè)形象。有效的增強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)水平和意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌提供重要保障。

企業(yè)獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證有什么好處？

一、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)**性。

以珠寶首飾行業(yè)為例，山東夢(mèng)金園珠寶首飾有限公司積極申報(bào)售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，認(rèn)證中心依據(jù)售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面綜合考評(píng)后，根據(jù)其實(shí)際得分，評(píng)定為“五星級(jí)售后服務(wù)”，證明其在珠寶首飾行業(yè)的售后服務(wù)水平**；再如，家居與電動(dòng)車行業(yè)，北京業(yè)之峰諾華裝飾股份有限公司和江蘇雅迪科技發(fā)展有限公司、愛瑪科技股份有限公司分別被評(píng)定為“五星級(jí)”、“四星級(jí)”、“四星級(jí)”售后服務(wù)，均表示其服務(wù)水平與服務(wù)能力在同行業(yè)中處于**地位。

二、大型企事業(yè)單位招標(biāo)投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

近幾年來，在汽車、家電、服裝、工程機(jī)械、環(huán)保、銀行等行業(yè)的政府采購(gòu)、工程招標(biāo)活動(dòng)中，把企業(yè)是否通過“管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證”列入同等考核和加分項(xiàng)目。獲得售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書，能大大提高企業(yè)的中標(biāo)率。例如，中聯(lián)重科、光潤(rùn)家具、虎豹集團(tuán)等在政府采購(gòu)活動(dòng)中能一舉中標(biāo)，除了自身的產(chǎn)品與質(zhì)量過硬以外，曾經(jīng)獲得的認(rèn)證證書也是重要的參考資質(zhì)。

三、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

正如消費(fèi)者購(gòu)買保健食品時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)“小藍(lán)帽”一樣，注重產(chǎn)品售后服務(wù)的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選購(gòu)產(chǎn)品包裝上有“售后服務(wù)”標(biāo)志的產(chǎn)品。“中國(guó)名牌”已成歷史，“馳名商標(biāo)”也不準(zhǔn)用于產(chǎn)品外包裝，但經(jīng)權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的標(biāo)識(shí)卻不受此限。

四、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

促進(jìn)企業(yè)更進(jìn)一步的做好售后服務(wù)工作，強(qiáng)大企業(yè)自身，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。售后服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌，企業(yè)得到國(guó)標(biāo)的認(rèn)證，對(duì)于擴(kuò)大行業(yè)影響力與社會(huì)影響力具有不可低估的作用。

五、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)能夠全方位查驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)能力，經(jīng)常對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)查缺補(bǔ)漏，對(duì)于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷完善服務(wù)體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

l 服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)：

通過認(rèn)證，企業(yè)獲得由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，出具符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的證明。

通過認(rèn)證，對(duì)企業(yè)起到權(quán)威的宣傳作用，企業(yè)獲證標(biāo)識(shí)在店鋪內(nèi)懸掛擺放，網(wǎng)站信息公示，讓客戶有直觀的了解，傳遞信譽(yù)，增強(qiáng)購(gòu)買信息。

通過認(rèn)證，提高人員的服務(wù)意識(shí)與能力，是企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，增強(qiáng)顧客滿意度，最終提高企業(yè)績(jī)效。

通過認(rèn)證，為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為采信的門檻，提前獲得認(rèn)證占得先機(jī)。