常規(guī)ISO系列認證類型

1、ISO9001認證（質(zhì)量管理體系）

是企業(yè)做的最基礎(chǔ)也最常做的認證。能幫助企業(yè)規(guī)范質(zhì)量管理活動，投標首選，實現(xiàn)企業(yè)形象和**度提升。

2、ISO14001認證（環(huán)境管理體系）

是解決企業(yè)面臨環(huán)境保護問題和環(huán)境管理問題的體系，能幫助企業(yè)提高環(huán)保意識、節(jié)約能源、降低經(jīng)營成本。

3、OHSAS18001認證（職業(yè)健康安全管理體系）

指導(dǎo)企業(yè)規(guī)避或降低安全風險，保障員工健康的管理方法，能維護員工的切身利益。

4、ISO27001認證（信息安全管理體系）

組織信息安全防火墻。針對信息安全中的系統(tǒng)漏洞、黑客入侵、病毒感染等內(nèi)容進行保護。金融、通信、社交網(wǎng)站、大數(shù)據(jù)、研究機構(gòu)、政府機構(gòu)等對數(shù)據(jù)安全要求較高的企業(yè)常認證。

5、ISO20000（信息技術(shù)服務(wù)管理體系）

將IT問題歸類、識別問題的內(nèi)在聯(lián)系、依據(jù)服務(wù)水準協(xié)議進行推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶溝通的IT服務(wù)管理標準。服務(wù)對象也多為各行業(yè)的IT服務(wù)供應(yīng)商。

以上ISO系列認證，所有企業(yè)均可做。

商貿(mào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系的特點

　　總結(jié)商貿(mào)企業(yè)建立和實施服務(wù)質(zhì)量體系的實踐經(jīng)驗，商貿(mào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系具有三個顯著的特點。

　  1.確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量讓顧客滿意是商貿(mào)企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量體系的根本目的

　　任何組織首先要關(guān)心的應(yīng)是其產(chǎn)品的質(zhì)量，為了在劇烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，其產(chǎn)品必須滿足顧客的期望，并符合相應(yīng)的標準、規(guī)范和社會要求。 商貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品是商品和銷售服務(wù)的組合，顧客是產(chǎn)品的接受者，也是對其產(chǎn)品質(zhì)量的最終評判者，沒有顧客的商貿(mào)企業(yè)是無法生存的。顧客要求商貿(mào)企業(yè)不僅提供價廉物美、試用可靠的商品，而且還要提供滿意的服務(wù)，兩者不可缺一。否則，顧客就不可能滿意，也說明商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系是不完善的。

　   2.商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系文件與商品標準為核心的標準體系密切結(jié)合，融成一體

　　商貿(mào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系建立和實施的主要目的是向顧客提供合格的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，它具體表述為一整套服務(wù)質(zhì)量體系文件。

　　而合格的商品與滿意的服務(wù)都要由商品質(zhì)量標準和服務(wù)質(zhì)量標準來衡量，并且一整個商貿(mào)企業(yè)標準體系，包括基礎(chǔ)標準、技術(shù)標準、管理標準（管理規(guī)范）和工作標準（即服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范、作業(yè)規(guī)范）的實施為保證。商品質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的前提與核心，商品質(zhì)量不合格，就談不上服務(wù)質(zhì)量。 這就要求商貿(mào)企業(yè)不僅把企業(yè)標準體系作為其服務(wù)質(zhì)量體系建立和運行的依據(jù)和基礎(chǔ)，而且，要把管理規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等質(zhì)量體系文件納入企業(yè)標準體系，使二套文件緊密銜接，融為一體。

　   3.商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系是動態(tài)發(fā)展的體系

　　商貿(mào)企業(yè)建立和實施服務(wù)質(zhì)量體系的根本目的是要使顧客滿意，留住顧客。但由于顧客的需要與滿意度是隨著其年齡、經(jīng)濟收入、個人愛好等很多因素影響而變化的，因此，商貿(mào)企業(yè)要不斷調(diào)查研究，適應(yīng)這種需求變化，這就使商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系具有比工業(yè)企業(yè)質(zhì)量體系，民航、鐵路等運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系有更大的動態(tài)性。