診斷的重點(diǎn)在于調(diào)查、分析和研究ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針、目標(biāo)管理中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并幫助加以解決，它不同于檢查、考核、評(píng)價(jià)。

這種ISO9000認(rèn)證診斷一般宜請(qǐng)外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或?qū)＜襾?lái)進(jìn)行。所選擇的咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)有這方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，一是其嗅覺(jué)靈敏，可以彌補(bǔ)本企業(yè)的員工由于"如人鮑魚(yú)之肆，久而不聞其臭"造成的對(duì)存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞甚至"麻木"的缺陷;二是"遠(yuǎn)來(lái)的和尚好念經(jīng)"，通常專(zhuān)家的意見(jiàn)受到各級(jí)管理者重視的程度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本企業(yè)的員工。

上述表明，ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針、目標(biāo)的科學(xué)管理應(yīng)考慮多方面的問(wèn)題，但對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只能由淺入深、先易后難地逐步提高。從對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)沒(méi)有管理，到對(duì)其實(shí)施管理，就是一個(gè)很大的進(jìn)步。

ISO9000質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)審核

只有 在整體的審核結(jié)果基礎(chǔ)之上才能對(duì)質(zhì)量方針及其是否已得到有效貫徹進(jìn)行真正意義上的評(píng)估。

審核方法應(yīng)該包括：

與管理者進(jìn)行交談以了解他們對(duì)質(zhì)量的態(tài)度和承諾。

通過(guò)查閱管理評(píng)審的 記錄，可評(píng)價(jià)至高管理者在建立、實(shí)施、監(jiān)視和更新質(zhì)量方針中所做的承諾及參與的程度。

評(píng)估管理層是 否已有效地將質(zhì)量方針在組織的各個(gè)層次上“翻譯”成能夠理解的詞語(yǔ)和指示，并在各個(gè)相關(guān)的職能/層次上都有與之相對(duì) 應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。

與組織的員工進(jìn)行訪(fǎng)談，以了解他們?cè)诮M織的質(zhì)量方針如何與他們自身活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)方面 的意識(shí)、理解和認(rèn)知，但別挑剔這些員工用什么術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)他們的理解。

收集質(zhì)量方針通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ǚ?式已得到有效傳達(dá)的證據(jù)。

審核質(zhì)量目標(biāo)

審核組需要驗(yàn)證組織是否規(guī)定了總體 質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)反映了質(zhì)量方針并與組織的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括顧客期望是一致、對(duì)應(yīng)和協(xié)調(diào)的。審核組應(yīng)驗(yàn)證在質(zhì)量目標(biāo)和組織 總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間存在實(shí)質(zhì)性的對(duì)應(yīng)和協(xié)調(diào)關(guān)系。如果沒(méi)有這種關(guān)系，審核員需要進(jìn)一步分析至高管理者對(duì)質(zhì)量的承諾。

質(zhì)量目標(biāo)需要是可測(cè)量的并形成文件。

質(zhì)量目標(biāo)并沒(méi)有一種特定的文件化形式，質(zhì) 量目標(biāo)可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，管理評(píng)審的輸出，年度預(yù)算等形式出現(xiàn)，由審核組自己決定其文件化的程度是否已足夠充分。

審核員應(yīng)獲得質(zhì)量目標(biāo)已在整個(gè)組織構(gòu)架和過(guò)程中得到適當(dāng)分解、組織總體戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)并下 至特定運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等幾方面的證據(jù)。

對(duì)于文件化質(zhì)量目標(biāo)的檢查推薦應(yīng)在審核活動(dòng)的文件評(píng)審階段進(jìn)行。

在審核結(jié)束之前，審核組應(yīng)使自己確信組織的質(zhì)量目標(biāo)是真實(shí)的，組織已為責(zé)任人提供了適當(dāng)?shù)馁Y源 以滿(mǎn)足其目標(biāo)。就此問(wèn)題在組織的所有層次進(jìn)行抽樣調(diào)查是適宜的。

質(zhì)量目標(biāo)不是靜態(tài)的，需要根據(jù)當(dāng)前 的經(jīng)營(yíng)狀況和持續(xù)改進(jìn)的要求進(jìn)行更新。審核組應(yīng)該驗(yàn)證組織總體績(jī)效是否反映出質(zhì)量方針的目的，以及是否合理地滿(mǎn)足了質(zhì)量目標(biāo) 。

審核員應(yīng)意識(shí)到質(zhì)量目標(biāo)可以使用定量或者是定性的方式進(jìn)行衡量，同時(shí)也應(yīng)牢記在質(zhì)量方針、質(zhì)量目 標(biāo)的動(dòng)態(tài)更新方面和組織對(duì)于持續(xù)改進(jìn)的承諾之間存在著明確的聯(lián)系。