診斷的重點在于調查、分析和研究ISO9000認證質量方針、目標管理中存在的問題，提出改進建議并幫助加以解決，它不同于檢查、考核、評價。

這種ISO9000認證診斷一般宜請外部咨詢機構或專家來進行。所選擇的咨詢人員應有這方面的豐富經驗，一是其嗅覺靈敏，可以彌補本企業的員工由于"如人鮑魚之肆，久而不聞其臭"造成的對存在的問題視而不見、聽而不聞甚至"麻木"的缺陷;二是"遠來的和尚好念經"，通常專家的意見受到各級管理者重視的程度，要遠遠高于本企業的員工。

上述表明，ISO9000認證質量方針、目標的科學管理應考慮多方面的問題，但對一個企業來說，只能由淺入深、先易后難地逐步提高。從對質量方針、目標沒有管理，到對其實施管理，就是一個很大的進步。

ISO9000質量方針和質量目標審核

只有 在整體的審核結果基礎之上才能對質量方針及其是否已得到有效貫徹進行真正意義上的評估。

審核方法應該包括：

與管理者進行交談以了解他們對質量的態度和承諾。

通過查閱管理評審的 記錄，可評價至高管理者在建立、實施、監視和更新質量方針中所做的承諾及參與的程度。

評估管理層是 否已有效地將質量方針在組織的各個層次上“翻譯”成能夠理解的詞語和指示，并在各個相關的職能/層次上都有與之相對 應的質量目標。

與組織的員工進行訪談，以了解他們在組織的質量方針如何與他們自身活動相互關聯方面 的意識、理解和認知，但別挑剔這些員工用什么術語來表達他們的理解。

收集質量方針通過適當的溝通方 式已得到有效傳達的證據。

審核質量目標

審核組需要驗證組織是否規定了總體 質量目標，這些目標反映了質量方針并與組織的總體經營目標包括顧客期望是一致、對應和協調的。審核組應驗證在質量目標和組織 總體經營目標之間存在實質性的對應和協調關系。如果沒有這種關系，審核員需要進一步分析至高管理者對質量的承諾。

質量目標需要是可測量的并形成文件。

質量目標并沒有一種特定的文件化形式，質 量目標可以通過經營計劃，管理評審的輸出，年度預算等形式出現，由審核組自己決定其文件化的程度是否已足夠充分。

審核員應獲得質量目標已在整個組織構架和過程中得到適當分解、組織總體戰略目標和管理目標聯系起來并下 至特定運營活動等幾方面的證據。

對于文件化質量目標的檢查推薦應在審核活動的文件評審階段進行。

在審核結束之前，審核組應使自己確信組織的質量目標是真實的，組織已為責任人提供了適當的資源 以滿足其目標。就此問題在組織的所有層次進行抽樣調查是適宜的。

質量目標不是靜態的，需要根據當前 的經營狀況和持續改進的要求進行更新。審核組應該驗證組織總體績效是否反映出質量方針的目的，以及是否合理地滿足了質量目標 。

審核員應意識到質量目標可以使用定量或者是定性的方式進行衡量，同時也應牢記在質量方針、質量目 標的動態更新方面和組織對于持續改進的承諾之間存在著明確的聯系。