ISO9000:2000版融合了現代管理科學的精華，提出了以顧客為中心、領導作用、人員參與、過程方式、系統管理、持續改進、基于事實的決策、與供方互利的關系等八大管理原則，這些原則貫穿了整個標準，其中"以顧客為中心"更是整個標準的核心理念，即組織依存于顧客，組織要了解顧客需求并通過顧客滿意來獲得利潤。標準通過其他7項管理原則的貫徹環環相扣地將"以顧客為中心"的管理理念落實到產品形成到銷售的每一個環節。

我國的五金工具市場從80年代的30余家發展到現在的10萬家，目前已經是世界主要的工具五金供應國，五金用品中，鎖具、各種電動工具、門窗五金衛浴等產品的競爭已變得非常激烈，中國的企業不但要和美國、加拿大、德國等發達國家競爭，還要與韓國、新加坡這些新興工業國家展開競爭。這種競爭涉及生產技術、營銷渠道和產品質量這三個層面，在產品質量方面很多中外企業都十分注重取得ISO9000、CE、UL等國際認證，以獲取顧客的信任，贏得顧客滿意。

ISO9000認證族標準是指國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176發布的所有標準。ISO9000標準到目前為止已經歷了三個版本階段，即1987版、1994版和2000版。ISO/TC176的目標是要通過全世界范圍內接受和使用ISO9000標準，為每一個組織提供有效的方法，改進其經營洗動，向顧客提供信任，使顧客相信產品能滿足他們的期望，從而增加貿易，促進全球的繁榮。

ISO9000認證在獲取顧客滿意的信息、進行顧客滿意度調查時應明確需要獲取哪些信息,應仔細選擇需要提出的問題和獲取的信息,提出的問題應清晰明確,確保想要獲取的信息真正對組織具有價值.ISO9000認證顧客滿意的信息可以涉及如下內容:

(1)有關組織提供給顧客的產品特性方面的信息,如外觀、包裝、功能、性能等,使用的效果、可靠性和可維修性等;

(2)顧客對組織有關過程及改進方面的、意見和建議;

(3)有關售后服務方面的信息,如送貨的及時性,上門安裝、維修和維護的實施情況,處理反饋的及時性和有效性等.

(4)組織的人員素質、態度、專業技術水平等方面的信息.

ISO9000認證顧客滿意信息

1、與ISO9000認證顧客滿意有關的信息來源包括（但不限于）：

a） 顧客的抱怨，顧客的投訴。

b） 與顧客的直接溝通。

c） 問卷調查。

d） 消費者組織報告。

e） 各種媒體報告。

2、ISO9000認證顧客滿意信息的分析：

分析方法包括（但不限于）：

a）控制圖分析法。

b）因果圖分析法。

銷售部對通過第一條規定收集到的信息進行統計，根據實際情況選擇適當的分析方法分析寧波ISO9000認證顧客滿意情況。