ISO9001認證過程質量審核的目的

過程質量審核是對影響過程質量的各因素是否按質量控制計劃所規定的要求進行控制、控制是否有效、能否適應等進行審查與評價。

過程質量審核的目的，就是通過審核，檢查在生產現場是否按質量控制計劃規定的措施執行、是否符合標準，評價其有效性，同時發現問題進行改進，以保證過程質量的穩定。

過程質量審核的內容：

① 操作者是否具備規定的能力或資格；

② 是否按圖樣、工藝規程和作業指導書進行加工；

③ 設備、工裝、刀具等是否符合要求，并且使用正確；

④ 原材料、毛坯、協作件是否符合要求；

⑤ 圖樣、工藝文件、檢驗文件等是否完整、統一、正確、有效；

⑥ 是否按規定正確的開展質量檢驗工作；

⑦ 制造、裝配現場環境是否良好；

⑧ 過程質量控制點的設置是否合理，控制的文件等是否齊全，能否真正起到控制的作用。

過程質量審核應根據管理部門的安排有計劃的定期進行，審核的重點應是建立質量控制點的過程，以評定其質量控制活動。

開展過程質量審核，可有效改進過程質量控制方法，完善質量控制點的預防控制的作用，為改善過程質量控制、保證產品質量起到積極的作用。

ISO9001認證溝通程序的目的

1、目的

ISO9001認證溝通程序是對公司日常運行中產生的質量管理信息內部的交流途徑和處置方法進行規定和管理，以使公司質量管理方面的信息得到及時的交流、溝通和處理。

2、適用范圍

ISO9001認證溝通程序適用于對公司內部所有員工及相關客戶、供方信息的交流（包括投訴）。

3、ISO9001認證溝通程序的相關職責

a、行政部對信息交流進行歸口管理，負責建立最高管理者和員工之間的溝通渠道；負責對外部信息的處理和回復。

b、客服部負責對用戶信息的處理。

c、各職能部門與全體員工有主動進行信息交流的義務。

法律分析： ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、 維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益，這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。