隨著近幾年社會經濟的發展，企業與企業之間的競爭逐漸增大，只有內卷才會增加核心競爭力，這個時候就需要對顧客的感受更加重視來增加企業的競爭力了，今天小編帶大家了解ISO9000質量管理體系認證如何對顧客滿意度進行調查吧。

ISO9000：2015體系運行中，顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于：

民意調查

顧客溝通

有關交付的產品或服務質量的顧客數據

市場占有率分析

好評

投訴

保修索賠

經銷商報告

社會媒體，如網站、留言板、推特

發票查詢

出版的信息，如報紙或雜志

組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監視這些數據。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。獲取反饋可以持續進行，也可以根據組織確定的特定額度進行。

組織應建立ISO9000認證程序，并按照滿足顧客需求的宗旨進行編制，在應對顧客意見的處理過程中，組織應做好的工作是：

1、客服部對顧客與業務有關的來信、來電應進行記錄并及時處理，特殊情況不超過七天，做到顧客滿意。

2、對顧客反饋的產品重大質量問題，在通訊中難以解決的，應立即派出人員到現場處理，處理結束請客戶在《顧客投訴處理單》上確認簽字。

3、對顧客反饋較大的質量問題，還必需按ISO9000認證糾正措施程序實施，行政人事部組織有關部門采取糾正/預防措施。

4、服務質量的驗證

總經理、部門負責人及有關業務員每年對顧客進行定期走訪和信訪，主動征求顧客對本公司的意見和要求，按ISO質量認證顧客滿意度調查表的評價來驗證質量及服務滿足顧客要求的程度。

組織根據ISO9000認證標準，在顧客投訴和理賠索賠的處理內容如下：

1、對顧客提出的投訴和理賠，營銷部要認真對待，查清原因，分清責任，采取相應措施。屬于公司責任的，既要講究信譽，及時處理，又要作好工作，減少損失；屬于供方責任的，要按采購合同規定由供方承擔責任；屬于顧客責任的，要作好解釋工作；

2、對顧客投訴和理賠、索賠，要填寫“顧客投訴登記表”。顧客投訴登記表要報營銷部，由營銷部統計顧客投訴率和處理率。

3、各個環節的責任人員均應按照本ISO9000認證程序的要求，通過良好的服務和規范的操作，確保環環緊扣，銜接順暢。各項工作交接、各種單證流轉，均應有簽字交接手續。

4、總經理負責對業務的全過程進行監督，定期或不定期對有關部門進行抽查并對其采取ISO9000認證糾正措施的有效性進行驗證。