企業(yè)要切實(shí)推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，必須要抓好“五個(gè)到位”：

（1）最高管理者推動(dòng)到位

    “管理者推動(dòng)”是貫標(biāo)工作成功的關(guān)鍵。這也是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在“8項(xiàng)基本原則”中將“領(lǐng)導(dǎo)作用”列第二位這要因。首先，“管理者推動(dòng)”表明最高管理者審時(shí)度勢(shì)而“求強(qiáng)”，其認(rèn)識(shí)到位，這種推動(dòng)定會(huì)有力而持久。例如，一個(gè)有近500名員工的企業(yè)老總，為了接受連續(xù)兩天兩晚20個(gè)課時(shí)的強(qiáng)化貫標(biāo)培訓(xùn)，推辭掉一切應(yīng)酬，自始至終參加聽課與考試，使貫標(biāo)工作有了良好的開端。該老總認(rèn)為，只有自己了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，才能清楚企業(yè)到底缺什么，才能制定有針對(duì)性的方案。在他的親自參與下，確定了：內(nèi)強(qiáng)管理——改變制度不全、工作無序、忙碌混亂的現(xiàn)象；外樹信譽(yù)——實(shí)現(xiàn)管理與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，向顧客作出滿足其要求的質(zhì)量承諾。并組織全體員工開展大討論，掃除貫標(biāo)“無用”（貫標(biāo)是出口企業(yè)的事）、“不必要”（人少，管理簡(jiǎn)單）、“形式主義”（走以前搞TQC的老路）等思想障礙，達(dá)到管理者推動(dòng)到位、全體員工認(rèn)識(shí)到位，為企業(yè)貫標(biāo)工作打下良好基礎(chǔ)。

（2）準(zhǔn)備工作到位

    貫標(biāo)認(rèn)證工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，組建好工作班子十分重要。工作班子至少要由三方面人員組成：一是管理者代表，他應(yīng)熟悉企業(yè)生產(chǎn)、能指揮生產(chǎn)，又了解標(biāo)準(zhǔn)、懂得管理，還要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；二是一批既熟悉企業(yè)生產(chǎn)、又有一定的管理水平和寫作能力的人員，他們是工作班子的中堅(jiān)力量；三是內(nèi)部ISO9001審核員，既熟悉ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律法規(guī)要求，又熟悉公司某些方面業(yè)務(wù)，并熱愛這項(xiàng)工作。但是，在許多企業(yè)中，往往是懂業(yè)務(wù)的缺乏ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，而懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的咨詢?nèi)藛T往往又不熟悉企業(yè)的具體情況。因此，如何選人、培養(yǎng)人、組建好工作班子，就成為貫標(biāo)工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。較好的方法是貫徹“誰主管、誰編制、誰參與”的原則，工作班子由主要職能部門的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干組成。

（3）對(duì)ISO9001的描述到位

    文件化是一項(xiàng)重要的增值活動(dòng)，也是貫標(biāo)工作的核心。要把標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求轉(zhuǎn)化為具有本企業(yè)特色的、可操作的、適宜有效的ISO9001，重點(diǎn)應(yīng)抓住總體策劃、過程分析、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化三個(gè)要點(diǎn)。所謂總體策劃，實(shí)際上是要找準(zhǔn)編制文件化ISO9001的切入口，即制訂企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。但質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定同樣要有廣大員工的參與，較好的做法是最高管理者的理性思考加上廣大員工的群策群力。制定好質(zhì)量方針和目標(biāo)就為ISO9001文件的編制提供了方針和框架。

    其次，要切實(shí)抓好過程分析。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織開展對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的比較、分析并達(dá)到“四個(gè)明確”；一是明確過程，即明確本企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要有哪些過程；二是明確活動(dòng)，即某一過程主要有哪些質(zhì)量活動(dòng)；三是明確職能，即某一活動(dòng)有哪些職能；四是明確職責(zé)，即某一質(zhì)量職能應(yīng)由哪個(gè)部門執(zhí)行。從而實(shí)現(xiàn)由質(zhì)量活動(dòng)分配質(zhì)量職能、由質(zhì)量職能明確質(zhì)量職責(zé)，形成了比較客觀、完善的質(zhì)量職能分配表。找出ISO9001建立過程中的薄弱環(huán)節(jié)，理清、理順管理與生產(chǎn)兩條主線，進(jìn)而明確本企業(yè)ISO9001的組織機(jī)構(gòu)，勾劃出ISO9001建設(shè)的總體輪廓，為后續(xù)的文件編寫工作理清思路，指明方向。

    再次，做好標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作。貫標(biāo)不是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的照搬照套，也不是對(duì)原有管理制度的全盤否定，因此，務(wù)必十分重視對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求進(jìn)行轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化應(yīng)建立在對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理制度特別是第三層次文件的調(diào)查基礎(chǔ)上。對(duì)行之有效的規(guī)章制度、辦法和措施、規(guī)范、記錄、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行收集、整理和規(guī)范，立足“修、訂、補(bǔ)、廢”。這樣做不僅使原有的質(zhì)量管理制度得到了系統(tǒng)規(guī)范和理性升華，具有可操作性、可測(cè)量性和可控性，使貫徹實(shí)施更有效。同時(shí)，也使以往管理上的隨意性和不規(guī)范性得以糾正。

（4）貫標(biāo)認(rèn)證與傳統(tǒng)管理的徹接到位

    貫標(biāo)是通過文件的ISO9001，使質(zhì)量管理的每個(gè)環(huán)節(jié)正規(guī)化、計(jì)劃化、法律化，任何一項(xiàng)工作是誰負(fù)責(zé)、誰組織、誰實(shí)施怎樣實(shí)施、實(shí)施過程誰記錄、實(shí)施后誰驗(yàn)證，都通過文件化的程序予以規(guī)范，每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作都能“自動(dòng)”運(yùn)行，自行控制，從而不斷接近管理的最佳狀態(tài)。

    因此，在質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作文件等三個(gè)層次文件的編制中，一是要注意把行之有效的傳統(tǒng)管理制度和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)方法結(jié)合起來，以質(zhì)量手冊(cè)為綱，以程序文件為目，做到綱舉目張，全面覆蓋產(chǎn)品形成的各個(gè)過程和各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。二是要注意對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有要求而實(shí)際尚未開展的工作，要建立新的工作文件，如：方針目標(biāo)管理、管理審評(píng)、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核等，做到不缺不漏、不繁瑣、不重復(fù)。三是要根據(jù)職能分配表的要求，重新修訂職責(zé)范圍和崗位責(zé)任制，達(dá)到關(guān)系順、職能明、責(zé)到崗、各接口到位，使各個(gè)過程的質(zhì)量在整體運(yùn)行中達(dá)到受控。

（5）ISO9001運(yùn)行落實(shí)到位

    “制標(biāo)不易，貫標(biāo)更難”。文件化的ISO9001建設(shè)完成后，使其有效運(yùn)行并不斷完善，才是貫標(biāo)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的。對(duì)文件的落實(shí)到位，主要應(yīng)抓好以下幾項(xiàng)工作：

    一是必須持續(xù)進(jìn)行對(duì)ISO9001文件的宣傳教育。ISO9001的運(yùn)行與傳統(tǒng)管理是有重大區(qū)別的，只有通過持續(xù)的宣傳教育，才能使企業(yè)各級(jí)各崗按ISO9001文件的要求規(guī)范操作。首先，在企業(yè)ISO9001文件公布后，可召開動(dòng)員大會(huì)，重申ISO9001文件就是本企業(yè)的質(zhì)量管理大法，并盡快形成共識(shí)。其次是要立足于各部門、各層次組織自學(xué)，盡快熟練掌握。學(xué)習(xí)應(yīng)有所側(cè)重；管理層應(yīng)著重弄懂質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定和要求；執(zhí)行層應(yīng)著重弄懂弄通程序文件的規(guī)定和要求；而操作層應(yīng)著重弄懂弄通作業(yè)（檢驗(yàn)）指導(dǎo)書（卡）的規(guī)定和要求。再次是為各部門舉辦專題講座，著重加深對(duì)程序文件規(guī)定和要求的理解和把握。最后是編制企業(yè)貫標(biāo)宣傳手冊(cè)，把企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、貫標(biāo)認(rèn)證的意義、過程內(nèi)涵、程序要求、崗位責(zé)任制等內(nèi)容納入其中，人手一冊(cè)，使之能較快深入到全體員工的意識(shí)中，使貫標(biāo)工作的安排、進(jìn)度、要求貫穿于員工的日常工作之中，使ISO9001的試運(yùn)行得到操作層、執(zhí)行層絕大多數(shù)人的理解和配合。只有這樣，ISO9001運(yùn)行才能順利開展。

    二是必須持續(xù)推進(jìn)ISO9001文件規(guī)定的貫徹落實(shí)。傳統(tǒng)管理是弱勢(shì)之一在于工作有布置，但不太講究落實(shí)和效果。因此，在貫標(biāo)初期，必須迅速改變傳統(tǒng)管理重部署輕落實(shí)的做法，代之以“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。企業(yè)ISO9001文件頒發(fā)后，文件編寫人員可到各部門文件實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，進(jìn)行雙向交流，明確能做的先做，不理解的再學(xué)文件，以最快的速度使執(zhí)行層和操作層對(duì)ISO9001文件的運(yùn)作取得共識(shí)。

在ISO9001試運(yùn)行2-3個(gè)月后，應(yīng)及時(shí)組織首次內(nèi)部質(zhì)量審核。應(yīng)及時(shí)組織首次內(nèi)部質(zhì)量審核。這既是對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的深化學(xué)習(xí)，對(duì)ISO9001文件與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性、適宜性的客觀評(píng)價(jià)，又使內(nèi)審員經(jīng)受了一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。認(rèn)為體系的運(yùn)行基本滿足要求時(shí)，請(qǐng)認(rèn)證公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，通過這種強(qiáng)力推進(jìn)的方針，形成一種連續(xù)作戰(zhàn)、不達(dá)目的誓不罷休的氛圍，造成一種與原有傳統(tǒng)管理模式截然不同的“外部壓力”，促使ISO9001文件的各項(xiàng)規(guī)定能較快地、有效地落到實(shí)處。

    三是必須全員參與、真抓實(shí)干。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想之一，是控制所有過程的質(zhì)量，確保每個(gè)過程合格，以取得滿意的結(jié)果。控制所有過程的質(zhì)量必須依靠全員的參與，而全員參與的關(guān)鍵又在于各級(jí)干部、各崗位員工觀念的轉(zhuǎn)變。只有當(dāng)他們對(duì)ISO9001的規(guī)定和要求充分理解，才能達(dá)到預(yù)期的目的。因此，在這一階段應(yīng)著重抓好中層干部和主要管理人員的管理意識(shí)和工作方式的轉(zhuǎn)變，并通過他們將ISO9001的程序規(guī)范貫穿到日常工作之中，帶動(dòng)廣大職工積極投入到ISO9001運(yùn)行中去。只要有一個(gè)部門或一個(gè)履行質(zhì)量職責(zé)的崗位不到位，就可能使ISO9001的實(shí)施事倍功半。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會(huì)想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來一定非常困難吧！

不可否認(rèn)，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實(shí)意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。

簡(jiǎn)單地說，推行ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過程：

知識(shí)準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。

你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過程：

○　企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；

○　任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

○　制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；

○　各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練；

○　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；

○　質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

○　質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；

○　內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

○　若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

○　在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審；

○　質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；

○　申請(qǐng)認(rèn)證。

企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時(shí)間上和活動(dòng)內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實(shí)施效果。

企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)較少時(shí)），便可申請(qǐng)外部認(rèn)證。