ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的東西，這并不是說(shuō)9000標(biāo)準(zhǔn)有多少萬(wàn)能，而是因?yàn)?001是一個(gè)基礎(chǔ)型的標(biāo)準(zhǔn)，是西方質(zhì)量管理科學(xué)的精華，因?yàn)樯a(chǎn)型的企業(yè)適用，服務(wù)性行業(yè)、中介公司、銷售公司等也都適用。因?yàn)橹v究質(zhì)量都是共通的。

　　一般來(lái)說(shuō)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)比較適合生產(chǎn)型企業(yè)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容比較好對(duì)應(yīng)，過(guò)程對(duì)應(yīng)比較清楚，因此有對(duì)號(hào)入座的感覺(jué)。銷售公司可以分為兩種，純銷售和生產(chǎn)型銷售公司，如果是純銷售公司，他的產(chǎn)品就是外包或采購(gòu)的，其產(chǎn)品就是銷售服務(wù)，而不是應(yīng)該是產(chǎn)品生產(chǎn)，因此策劃過(guò)程就要考慮產(chǎn)品(銷售過(guò)程)的特殊性，這樣會(huì)比較好策劃體系了。如果是生產(chǎn)型的銷售企業(yè)，中間包括了生產(chǎn)，就應(yīng)該把生產(chǎn)過(guò)程及銷售過(guò)程都策劃進(jìn)去，所以銷售公司申請(qǐng)ISO 9001證書時(shí)就應(yīng)該考慮自己的產(chǎn)品，與生產(chǎn)型企業(yè)區(qū)分開。

　　 銷售公司應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，好處有：

　　1)可以理順整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理更為系統(tǒng);

　　2)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確，各人責(zé)任清晰;

　　3)能有效地降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高訂單的交付能力。

　　銷售公司應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，需要注意自身的一些特點(diǎn)。如：

　　1)銷售公司的產(chǎn)品除了訂單所指的有形產(chǎn)品外，還要注意識(shí)別自身的商貿(mào)服務(wù)也是主產(chǎn)品。有形產(chǎn)品可以由生產(chǎn)廠家控制，而商貿(mào)服務(wù)則是完全由自身控制的。

　　2)除了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外的特殊關(guān)鍵過(guò)程之外，銷售合同的洽談、受理等與顧客接觸的過(guò)程，通常也是控制的要點(diǎn)。應(yīng)該編制相關(guān)的行為規(guī)范、得到監(jiān)視和注重人員培訓(xùn)。

　　3)銷售公司的體系流程與其它傳統(tǒng)公司相比，更應(yīng)該注重產(chǎn)品和服務(wù)要求的傳遞。溝通工作量大，環(huán)節(jié)多，很容易失真。而失真的結(jié)果就是失誤和損失。

　　4)交期通常會(huì)被理解為服務(wù)質(zhì)量的范圍內(nèi)進(jìn)行控制。

　　 銷售企業(yè)申請(qǐng)ISO 9001質(zhì)量管理體系證書的作用?

　　原來(lái)一直是生產(chǎn)型的企業(yè)申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證證書，鮮有服務(wù)行業(yè)或其他行業(yè)的企業(yè)來(lái)申請(qǐng)，現(xiàn)在越來(lái)越多的銷售企業(yè)也加入了ISO9001認(rèn)證證書申請(qǐng)的行列中來(lái)，那銷售企業(yè)申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證有什么作用呢?

　　1、市場(chǎng)(客戶)的需求，比較一些招投標(biāo)項(xiàng)目，有了ISO9001質(zhì)量管理體系證書就好比有了通行證，不管怎么樣，有了參投的機(jī)會(huì)，因此很多企業(yè)要求申請(qǐng)這個(gè)證書;

　　2、根據(jù)銷售企業(yè)的特點(diǎn)，要對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行控制，如果按照經(jīng)驗(yàn)或是傳統(tǒng)的方式管理，遲早是要趕不上時(shí)代的潮流，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，會(huì)暴露出越來(lái)越多的管理漏洞，而ISO9001標(biāo)準(zhǔn)就是一個(gè)的最方便的入門管理手段，不管企業(yè)做不做得好，至少在意識(shí)上，管理手段上都會(huì)得到提前，慢慢會(huì)形成一套適合自己企業(yè)發(fā)展的上升的管理模式，因此，銷售企業(yè)申請(qǐng)9001證書是一個(gè)非常好的手段。

　　 銷售公司申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證需要注意的事項(xiàng)

　　近一些年來(lái)，銷售公司申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的咨詢電話越來(lái)越多。在初次溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)銷售公司對(duì)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的了解還不如內(nèi)銷企業(yè)。這也可能是由于大多數(shù)內(nèi)銷企業(yè)比較注重生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理，而銷售公司則偏向于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。

　　銷售型公司申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證通常是客戶提出來(lái)的。我想是不是可以從以下二個(gè)方面，來(lái)考慮這件事：

　　1)與客戶事先溝通清楚，了解客戶的具體要求。如ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)可標(biāo)識(shí)，認(rèn)證范圍等。如果客戶不能清楚表達(dá)的，可以向客戶提供將要取證的證書樣張，請(qǐng)客戶確認(rèn)后再與認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)商。

　　2)銷售公司通常是產(chǎn)品形成和經(jīng)濟(jì)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，前有生產(chǎn)商，后有采購(gòu)商。一定要事先搞清楚，客戶需要的是對(duì)銷售公司銷售服務(wù)的認(rèn)證，還是對(duì)銷售公司經(jīng)銷的產(chǎn)品的認(rèn)證。如果是后者，則要考慮銷售公司自身有沒(méi)有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的，如果沒(méi)有，則不能認(rèn)證。有時(shí)候，客戶要的認(rèn)證證書，其實(shí)是要生產(chǎn)廠家的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。