目前，ISO/IEC 20000 在信息技術-服務管理總標題下包含下列部分：

①ISO/IEC 20000-1:2011服務管理系統需求——詳細描述服務提供商計劃、建立、實施、運營、監控、檢查、維護和改進服務管理系統的需求。

②ISO/IEC 20000-2:2005服務管理系統應用指南——以指引和建議的方式描述第一部分中各個服務管理流程的最佳實踐方法。此部分將通過對ISO/IEC20000-2:2005進行技術性修訂后進行公布。

③ISO/IEC TR 20000-3:2009 ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性指南「技術報告」——此技術報告為服務提供商就服務范圍和可用性提供指南和解釋，以確保服務提供商滿足ISO/IEC20000-1 的要求。其通常與ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2結合使用。

④ISO/IEC TR 20000-4:2010流程參考模型「技術報告」——此技術報告提供了一個包括ISO/IEC 20000-1:2005 需求的流程參考模型，模型根據流程目-和成果物進行描述。

⑤ISO/IEC TR 20000-5:2010 ISO/IEC20000-1 實施規范范本「技術報告」——此技術報告為如何實施服務管理系統（SMS）以滿足ISO/IEC20000-1 要求提供了指導。它包括給服務提供商如何規劃及實施改進的建議。

2018 年9月18日，發布了最新版本的ISO 20000-1：2018服務管理。該標準已從以前的ISO 20000-1：2011中進行了修訂，具有新功能和更新的指南，使企業可以通過改進與現代技術和期望相一致的流程來改善其提供服務的方式
ISO 20000-1：2018考慮了IT服務管理的最新市場趨勢，并提供了適用術語和定義的新列表。

對于企業而言申請ISO20000信息技術管理體系有什么好處。

1.提升客戶滿意度

通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性；持續不斷地對服務流程進行優化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。

2.提高企業競爭實力

獲得業內普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業IT投資的報酬率。

3.管控風險

之所以說ISO20000是IT行業非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業或者組織更好地管理成本，明確企業業務和IT戰略目標的結合點，通過諸多管理手段把現有的IT服務結構和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風險。

還能夠將公司管理體系和業務流程整合起來，讓IT企業或者IT部門的服務水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風險。

4.更便于吸引投資

得到這本證書之后能讓企業更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。