辦理ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的條件：

應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、相關(guān)的國(guó)家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)），具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。能提供三個(gè)月以上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄。

辦理ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的流程：

通常把取得認(rèn)證的程序分為兩個(gè)階段：

認(rèn)證咨詢階段：合同簽訂后，我公司會(huì)派出咨詢老師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，確定企業(yè)的認(rèn)證意圖，幫助企業(yè)確定組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限劃分，體系的覆蓋范圍，編制和完善認(rèn)證所需要的體系文件，對(duì)企業(yè)人員相關(guān)進(jìn)行的培訓(xùn)，并指導(dǎo)企業(yè)按體系文件的要求運(yùn)行，并幫企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證的申請(qǐng)。

認(rèn)證審核階段：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出的審核員，到企業(yè)按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)體系文件規(guī)定對(duì)企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證范圍的活動(dòng)的進(jìn)行檢查，重點(diǎn)是核實(shí)企業(yè)的情況及編制認(rèn)證文件和記錄，檢查結(jié)束上報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書(shū)。

以下為企業(yè)申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需要滿足的條件。

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO20001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰。

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證所需提供的材料

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件；

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；

4、申請(qǐng)企業(yè)簡(jiǎn)介：

 4.1、組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；

 4.2、申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；

 4.3、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件；

5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于：

 5.1、服務(wù)管理方針和計(jì)劃；

 5.2、服務(wù)級(jí)別協(xié)議；

 5.3、能力管理流程；

 5.4、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；

 5.5、服務(wù)級(jí)別管理流程；

 5.6、服務(wù)報(bào)告流程；

 5.7、信息安全管理流程；

 5.8、IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；

 5.9、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；

 5.10、供方管理流程；

 5.11、事件管理流程；

 5.12、問(wèn)題管理流程；

 5.13、配置管理流程；

 5.14、變更管理流程；

 5.15、發(fā)布管理流程；

 5.16、整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO20000要求的文件對(duì)照說(shuō)明；

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明；