隨著當今社會經濟化發展越來越快，也逐步形成一個信息化的時代，而信息技術又是推動這信息化社會發展的關鍵。所以越來越多的信息技術企業想要實現“以客戶為中心，以市場為向導”的目標達到可持續化經營，所以加強了自身的企業管理，一個企業通過了ISO20000的認證那就說明這個企業遵守了IT服務的規范，并且有著高效率的服務管理作為支撐有效的實施最佳實踐。那么ISO20000認證是什么？如何有效的管理自身的信息技術服務和在國家化的競爭中獲得優勢使自己的的架構不再是單一的硬件設施？ISO20000信息技術服務管理體系正好解決了IT服務企業想要改變自身現狀加強對企業的管理和在市場競爭中獲得優勢這些問題。同時ISO20000信息技術服務管理體系也可以作為一個企業運營的架構。那么完成ISO20000信息技術服務管理體系的意義在哪？

首先通過了ISO20000認證企業會得到一張國際認可的ISO20000證書，拿到該證書可以使企業在同行內提自身的企業**度擴大了市場的占比份和競爭力帶來經濟的回報。而運行ISO20000信息技術服務管理體系可以使企業保持服務的目標和企業業務的目標達成一致，明確了企業自身有效的支持業務戰略。幫助企業自身建立了規范的服務流程，提高企業在信息技術服務和在管理運營上的效率。運行ISO20000信息技術服務管理體系還可以使企業自身原有的信息、架構、應用、人員和資源等得到整合和利用。并且可持續化發展的服務管理機制可以快速應對市場需求，提供客戶滿意度。ISO20000信息技術服務管理體系還能幫助企業控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本和靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。

實施ISO20000信息技術服務管理體系認證的好處：

◆提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；

◆持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；

◆ 提高項目的可提供性并確保如期交付；

◆ 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；

◆ 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；

◆ 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配   置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標；

◆通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；

◆ 易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系ISO9000等；

◆ 將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

◆ 提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；

◆ 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。