ISO 20000認證是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000體系認證讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

辦理ISO20000信息技術服務管理體系認證的條件：

應具備相應的資質（如營業執照、組織機構代碼、相關的國家行政審批資質或行業資質），具備相關設施和資源，能正常開展經營活動。能提供三個月以上的經營活動記錄。

1、專業IT服務外包提供商

他們是IT服務行業的領軍者，ISO20000管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯**IT服務能力的重要標志。其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務的外包公司，他們業務涉及全球的跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這類組織機構需要整合自身資源，通過ISO20000認證信息技術服務管理體系國際標準，緊 跟國際標準步伐，為業務的國際化發展奠定基礎。

2、 專業IT系統集成商和軟件開發商 

這類企業采用ISO20000信息技術服務管理體系規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。

3、 企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門 

銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT統復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展提高有力支持。他們通常通過與業務部門簽訂SLA來實現IT服務的交付明晰化、服務可計量化，以及保證可持續的內部IT服務改進能力。