實施ISO20000信息技術服務管理體系認證的好處：

▲提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；

▲ 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；

▲ 提高項目的可提供性并確保如期交付；

▲ 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

▲ 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

▲ 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配   置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

▲ 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；

▲ 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系ISO9000等；

▲ 將現有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

▲ 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；

▲ 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

ISO20000息技術服務體系作用

1、獲得行業(yè)的認同。

2、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性。

3、持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；

4、規(guī)范IT部門工作流程，降低由人員變動導致的風險；

5、提高項目的如期交付率；

6、提高企業(yè)IT投資的報酬率，提升企業(yè)的綜合競爭力；

7、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

8、滿足客戶直接的要求；

9、參與競標加分。