ISO20000標(biāo)準(zhǔn)本身的服務(wù)對象是各個行業(yè)的IT服務(wù)提供商。因此，凡是存在IT服務(wù)職能的機構(gòu)、組織，不論它是為企業(yè)內(nèi)部提供IT服務(wù)支持，還是為企業(yè)外部客戶提供IT服務(wù)，都是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的適用對象。

    他們包括（但不限于）以下類別：

    ● IT服務(wù)外包提供商

    ISO20000管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯**IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。 其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務(wù)的外包公司，他們業(yè)務(wù)涉及全球的跨國公司，客戶對要求高。因此，這類組織機構(gòu)需要整合自身資源，通過ISO20000信 息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，緊跟步伐，為業(yè)務(wù)的國際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

    ● IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

    這類企業(yè)采用ISO20000認(rèn)證規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。

    ● 企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門

    銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。他們通常通過與業(yè)務(wù)部門簽訂SLA來實現(xiàn)IT服務(wù)的交付明晰化、服務(wù)可計量化，以及保證可持續(xù)的內(nèi)部IT服務(wù)改進(jìn)能力。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承“以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線”的理念，并強調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類別：

1. IT服務(wù)外包提供商

2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門