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網站地圖發布者: 沃博 時間:2023-05-04 15:10:49
ISO20000標準本身的服務對象是各個行業的IT服務提供商。因此,凡是存在IT服務職能的機構、組織,不論它是為企業內部提供IT服務支持,還是為企業外部客戶提供IT服務,都是ISO20000認證標準的適用對象。
他們包括(但不限于)以下類別:
● IT服務外包提供商
ISO20000管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證,也是彰顯**IT服務能力的重要標志。 其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務的外包公司,他們業務涉及全球的跨國公司,客戶對要求高。因此,這類組織機構需要整合自身資源,通過ISO20000信 息技術服務管理體系標準,緊跟步伐,為業務的國際化發展奠定基礎。
● IT系統集成商和軟件開發商
這類企業采用ISO20000認證規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。
● 企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門
銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大,業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT統復雜度的幾何增長,他們亟需改善內部IT服務管理水平,為業務的穩定和發展提高有力支持。他們通常通過與業務部門簽訂SLA來實現IT服務的交付明晰化、服務可計量化,以及保證可持續的內部IT服務改進能力。

ISO20000信息技術服務管理體系
ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,它秉承“以客戶為導向,以流程為中線”的理念,并強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。
ISO 20000的認證適合IT服務的提供者,可以是內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商,包括(但不限于)以下類別:
1. IT服務外包提供商
2. IT系統集成商和軟件開發商
3. 企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門
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