目前，ISO20000已然成為金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。2018年9月，ISO20000發布新標準(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版標準中，針對性的考慮了信息技術的創新和發展，以及日益豐富和復雜多變的應用環境，提出了基于服務生命周期方法進行符合性評價的要求。

包括多服務供應商環境的服務提供生態系統，更加強調高質量服務管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統一所有參與方的過程等等；這些要求充分反映了互聯網云計算時代IT服務與時俱進、創新求變，強化快速迭代、持續改進。

     ISO20000認證的好處

      1、獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000證書；

　　2、提高IT服務的可用、可靠、安全性；

　　3、提高市場競爭力；

　　4、促進跨部門協作，完善員工考核制度；

　　5、可以提高企業IT投資報酬率等。

企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略

建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率

有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度

向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

　ISO20000 IT服務管理體系認證(一) ISO 20000認證可以稱為IT服務管理體系認證，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。

　ISO20000的認證流程：

　　取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟：

　　1．準備

　　1)明確認證的意義；

　　2)確定IT服務管理認證范圍；

　　3)確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；

　　4)明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

　　5)全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；

　　6)獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論

　　壇和用戶組織咨詢；

　　7)獲得高層管理者的支持；

　　8)獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔；

　　9)選定一家認證機構，確認審核的范圍