為進一步提升服務和管理水平，打造“全國優秀、西部**”的政務熱線平臺，12月25日，昆明“122345”市長熱線辦公室舉行“ISO9001”質量體系認證工作揭牌儀式，成為了全國**開展“ISO9001”質量體系認證工作的政府熱線單位。

　　市長熱線辦公室主任張立濤介紹，政府職能部門引入“ISO9001”質量體系認證工作，是社會管理的一種創新。此次認證成功，對提升昆明市長熱線的品牌影響力，在全國市長熱線系統中爭取新地位將產生重要的促進作用。

　　“市長熱線通過這次認證，不僅建立健全了規章制度，規范了工作流程。”張立濤說，“而且對行政事務、業務工作等實行了全程‘文件化’控制，建立起了職責明確、程序規范、流程順暢、運轉高效、全面受控的管理體系，促進了市長熱線管理和業務工作向制度化、規范化、標準化的轉變。”

　　據悉，經過多年的努力，昆明市長熱線辦公室已先后被授予國家、省、市“青年文明號”和全國“巾幗文明號”的稱號。