質量體系七大原則，這樣記永遠忘不了

2015年國際標準化組織（ISO）正式發布ISO9001:2015，新版標準中的質量管理原則也進行了變更，變更后的七項質量管理原則要求更嚴格，適用范圍更廣。

今天，我們一起學習質量管理七項原則的內容，另外送大家7首打油詩，幫你記憶！

1、以顧客為關注焦點

釋義：質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望

理論依據：組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續成功。

主要收益

• 增加顧客價值

• 提高顧客滿意

• 增進顧客忠誠

• 增加重復性業務

• 提高組織的聲譽

• 擴展顧客群

• 增加收入和市場份額

可開展的活動

• 了解從組織獲得價值的直接和間接顧客

• 了解顧客當前和未來的需求和期望

• 將組織的目標與顧客的需求和期望聯系起來

• 將顧客的需求和期望，在整個組織內予以溝通

• 為滿足顧客的需求和期望，對產品和服務進行策劃、設計、開發、生產、支付和支持

• 測量和監視顧客滿意度，并采取適當措施

• 確定有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望，確定并采取措施

• 積極管理與顧客的關系，以實現持續成功

記憶口訣

顧客為中心

需求應理清

主次皆分明

落地方為真

2、領導作用

釋義

各層領導建立統一的宗旨及方向，他們應當創造并保持使員工能夠充分與實現目標的內部環境。

理論依據

統一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰略、方針、過程和資源保持一致，以實現其目標 。

主要收益

• 提高實現組織質量目標的有效性和效率

• 組織的過程更加協調

• 改善組織各層次、各職能間的溝通

• 開發和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結果

可開展的活動

• 在整個組織內，就其使命、愿景、戰略、方針和過程進行溝通

• 在組織的所有層次創建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式，培育誠信和正直的文化

• 鼓勵在整個組織范圍內履行對質量的承諾

• 確保各級領導者成為組織人員中的實際楷模

• 為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓和權限

• 激發、鼓勵和表彰員工的貢獻

記憶口訣

質量管理領導先行

垂范教導習慣養成

標桿班組助力雙贏

先進文化乘勢造人

3、全員積極參與

釋義

整個組織內各級人員的勝任、授權和參與，是提高組織創造價值和提供價值能力的必要條件。

理論依據

為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權和提高能力，促進在實現組織的質量目標過程中的全員參與。

主要收益

• 通過組織內人員對質量目標的深入理解和內在動力的激發以實現其目標

• 在改進活動中，提高人員的參與程度

• 促進個人發展、主動性和創造力

• 提高員工的滿意度

• 增強整個組織的信任和協作

• 促進整個組織對共同價值觀和文化的關注

可開展的活動

• 與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識

• 促進整個組織的協作

• 提倡公開討論，分享知識和經驗

• 讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動參與

• 贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步

• 針對個人目標進行績效的自我評價

• 為評估員工的滿意度和溝通結果進行調查，

• 并采取適當的措施

記憶口訣

質量管理我參與

改善創新你同行

人機料法諸因素

影響程度厘得清

莫忘環境需整治

影響質量難省心

心存質量有敬畏

哪怕市場風云生

4、過程方法

釋義

當活動被作為相互關聯的功能連貫過程進行系統管理時，可更加有效和高效的始終得到預期的結果。

理論依據

質量管理體系是由相互關聯的過程所組成。理解體系是如何產生結果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效。

主要收益

• 提高關注關鍵過程和改進機會的能力

• 通過協調一致的過程體系，始終得到預期的結果

• 通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效

• 使組織能夠向相關方提供關于其一致性、有效性和效率方面的信任

可開展的活動

• 確定體系和過程需要達到的目標

• 為管理過程確定職責、權限和義務

• 了解組織的能力，事先確定資源約束條件

• 確定過程相互依賴的關系，分析個別過程的變更對整個體系的影響

• 對體系的過程及其相互關系繼續管理，有效和高效地實現組織的質量目標