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網站地圖發布者: 沃博 時間:2022-09-29 16:55:49
售后服務體系認證證書是分等級的,基本達標級至***五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度,當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業擁有星級售后服務認證證書,則可以幫助企業實現招投標加分,日常工作日臻完善,贏得客戶的忠實信賴,成就企業宏偉藍圖。

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低;滿分為 100 分。綜合評分,被評審方總分達到 70 分,通過評審。被評審方總分低于 70 分,不通過評審。
a. 達到 70 分(含 70 分)以上,推薦通過達標級服務認證;
b. 達到 80 分(含 80 分)以上,推薦通過三星級服務認證;
c. 達到 90 分(含 90 分)以上,推薦通過四星級服務認證;
d. 達到 95 分(含 95 分)以上,推薦通過五星級服務認證。
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