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網站地圖發布者: 沃博 時間:2022-11-01 16:20:05
企業如想要獲得售后服務認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準建立起服務體系,向認證中心提出申請認證,認證中心收到企業提供的資料后,與企業簽訂認證合同,按照公正、合理、規范的原則,對企業建立起的服務體系進行評審和評分,評審合格,按照終的評分結果頒發相應的星級證書。
★ 獲得商品售后服務評價體系認證的好處:
1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務**性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

6、宣傳廣告通過認證的企業,在產品及包裝上可標識售后服務認證星級標志,證明其在全國全行業范圍的服務**性。規定中售后服務認證合格的,由認證機構授予認證證書,準許在產品或者其包裝上使用規定的認證標志。
7、消費導向:在產品同質化越來越嚴重的今天,廣大消費者越來越重視售后服務。企業依據國家標準進行的五星售后服務認證,具有說服力和證實性,能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業。
8、競爭優勢:售后服務認證證書,是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質證明,增強企業競爭力。/9、企業管理:認證過程,也是企業對自身服務能力的全面自檢過程。通過認證活動,持續改進服務,完善服務體系,使企業服務能力逐漸達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力;政府招投標采購時,要求投標企業通過售后服務認證。
9、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。
★ 商品售后服務認證,可以對什么類型的企業認證?是否只對有形“商品”的企業認證?
??1、只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。
??2、商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
??3、有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
??4、無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。
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