在ISO9000認證中，產品或服務的質量是最關鍵的位置。因為質量是客戶關注的焦點，而客戶是所有質量經理的焦點?？梢钥闯?，產品或服務的質量在質量管理體系中占有最關鍵的地位。

在新世紀，低價低質的產品逐漸在市場上消失了。只有高質量或具有成本效益的產品才成為競爭的最有力武器。在社會發展到一定階段之后，在解決生存問題之后，質量水平已成為占領市場的先決條件。

因為產品或服務的用戶和生產者專注于質量。然后，迫切需要建立一個能夠在用戶和生產者之間獲得足夠信任的質量標準。該標準最好是一個完整的系統，可以幫助用戶（客戶）驗證其產品的質量；對于生產者，最好依靠該標準來滿足生產要求?？蛻魧|量的需求。

因此，滿足內部質量保證實施和內部質量管理改進的要求IS09000系列已成為行業質量管理的保證。它真正滿足了用戶和生產者的要求，使用戶不判斷產品和服務的質量，并為生產者獲得客戶滿意度提供了保證。

1.提高產品質量。產品質量的正常提高無非是生產過程中控制人機、材料和環境因素的因素。ISO9000之間的區別在于，它還控制了五個主要因素的不斷改進，最終提高了產品質量。

2.樹立良好的企業形象

3.減少錯誤和返工，提高生產效率。

4.提高企業流程管理水平。ISO9000提供過程管理、數據分析、持續改進等科學的管理方法。應用后，企業管理效果會更好，效率也會更高。

5.符合國際標準，與外國公司有共同的交流規則。ISO9000易遇到障礙時，ISO9000認證是為貿易公司提供溝通標準和基準的目的。因此，外國人非常認可這一認證。

6、獲得市場準入條件，提高市場競爭力。目前，我國許多行業都有認證要求，對出口企業客戶也有要求。那么，誰先獲得認證，誰就會獲得第一個機會。

7、持續改進和不斷提高客戶滿意度。ISO9000提倡以客戶為中心，通過不斷了解客戶需求，不斷提高公司的產品標準、管理方法和生產流程。因此，產品將繼續提高客戶滿意度，以交換客戶的信任和忠誠度。

8.改善企業形象和產品銷售?？蛻敉ǔＰ湃我呀浲ㄟ^ISO9001認證并對其產品更有保證的公司，因此，他們更傾向于認為自己已經通過了ISO9001認證公司是大公司，更傾向于購買認證產品。

1、在全組織范圍內樹立顧客意識。上述以顧客為關注焦點的理念，不僅在領導層中要牢固樹立，而且應確保全體員工理解組織與顧客的依存關系;理解讓顧客滿意是生死枚關的大事，從而自覺樹土涉及顧客無小事的觀念。這是貫徹好ISO9001認證以顧客為關注焦點，原則的前提條件只有在此基礎上，才可能實現從高層領導到部門、班組和全員的協調，共同為讓顧客滿意努力盡其職責。

2、充分理解顧客的需求和期望顧客的需求和期望主要表現在對產品的特性的要求上，如產品的符合性;可信性、可用性，交付能力、產品交付后的活動 (如售后服務汁、價格、使用壽命周期內的費用等;有時也表現在過程方面，如對產品的工藝要求和驗證要求，為此，組織首先應在市場調研與分析申明確誰是自己的顧客，搞準市場定位，進而確切搞清這個層面的顧客的具體需求，包括當前和未來的需求;并對這些需求與顧客相關的重要程度作出判斷。為了準確把握顧客的需求和期望;在組織吶部應利用多種形式，如宣傳欄;報刊。信息反饋單、工作聯系單等，進行充分溝通。

3、確保組織的ISO9001認證目標與顧管的需求和期望相二致，組織在建立質量目標時，應考慮到顧客對產品的要求。最高管理者應確保將顧客需求轉化為產品要求的目標并使之得到實現。為了全面地滿足顧客要求，宜采用量功能展開ISO認證 (QFD) 方法;通過建造幾個質量;依次對應地將顧客要求予以展開落實。