1．  管理評(píng)審的基本內(nèi)容有哪些

管理評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)圍繞質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性等三個(gè)方面來(lái)確定，不同的管理評(píng)審目的和要求，管理評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)有區(qū)別。通常的管理評(píng)審內(nèi)容如下：

（1）質(zhì)量管理體系的適宜性。主要從組織建立的文件化的質(zhì)量管理體系來(lái)看，是否考慮了組織的實(shí)際情況，如教育服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)、組織規(guī)模的大小、人員的素質(zhì)能力、過(guò)程的相互作用、顧客的特點(diǎn)、適應(yīng)的法律法規(guī)要求、組織內(nèi)、外環(huán)境條件等，以及質(zhì)量方針與辦學(xué)宗旨，是否協(xié)調(diào)，若有不適宜之處，如何修改

（2）質(zhì)量管理體系的充分性。已建立和實(shí)施的體系是否滿(mǎn)足了GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，以學(xué)校為例，教育服務(wù)過(guò)程是否被充分識(shí)別并做了適當(dāng)規(guī)定學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)職責(zé)是否已經(jīng)分配并得到充分實(shí)施，重要過(guò)程質(zhì)量控制程序是否得到實(shí)施和保持，在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效

（3）質(zhì)量管理體系的有效性。可從以下6個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審：a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否被全體員工所理解并貫徹實(shí)施，效果如何，b.各種資源和工作環(huán)境滿(mǎn)足需求的能力如何，還有哪些方面跟不上實(shí)際需求，如何解決，c.主要過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況如何，d.產(chǎn)品與服務(wù)和顧客需求以及法律法規(guī)要求的符合性和穩(wěn)定性如何，e.數(shù)據(jù)的收集、分析和利用、持續(xù)改進(jìn)措施的有效性怎樣，f.內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正與預(yù)防措施等自我完善機(jī)制的有效性怎樣