什么是品質(zhì)?
    
    到底什么叫做高品質(zhì)?有些企業(yè)的產(chǎn)品的品質(zhì)為什么能深得人心?品質(zhì)是否指的一定是生產(chǎn)上的問題?
   
    品質(zhì)（Quality）主要指的是定型的科學(xué)技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷的提升其內(nèi)在的科技內(nèi)涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準(zhǔn)備接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評(píng)測(cè)。可指物品的特征、品性、本質(zhì)，也可指商品或服務(wù)的水準(zhǔn)、質(zhì)量。
    
    具體而言，產(chǎn)品品質(zhì)是指：
    
    Ø        功能(Performance)：冷氣機(jī)是可以產(chǎn)生多舒適的空氣品質(zhì)；洗衣機(jī)能把衣服洗得多么干凈；電視機(jī)的畫面有多么清晰好看。
    
    Ø       
    特點(diǎn)(Features)：像冷氣機(jī)附有遙控裝置，具有直角畫面的電視機(jī)，附有安全氣囊的汽車，比較上就有較高的品質(zhì)。也就是指較低的不良率，這就比較單純是指生產(chǎn)上的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到。
    
    Ø      
     可信賴度(Reliability)：每次買到產(chǎn)品其品質(zhì)是否具有一致性，尤其是電子產(chǎn)品，如果常常買到有問題的，或是品質(zhì)不穩(wěn)定的產(chǎn)品，自然消費(fèi)者會(huì)失去信心及信賴感。
    
    Ø       
    耐用度(Durability)：耐用度是指產(chǎn)品可以使用的年限，像早期的五羊自行車，就具有很高的耐用度，VOLVO車，BMW車也都具有耐用的品質(zhì)印象。
    
    Ø        服務(wù)度(Service
    ability)：是指銷售產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)優(yōu)劣的程度，像7-eleven提供24小時(shí)的服務(wù)，日本汽車的售后服務(wù)，都提供了較高的服務(wù)度，這也是品質(zhì)認(rèn)知的一種。
    
    Ø        高品質(zhì)的外觀(Premium Image)：?jiǎn)渭儚耐庥^上看，是否具有高品質(zhì)的感覺，也很重要，因?yàn)檫@是消費(fèi)者能以肉眼去判斷的地方。
    
    
    
    量化的品質(zhì)定義
    
    　  Q=P/E
    
    　　Q：產(chǎn)品／服務(wù)的品質(zhì)（Quality）
   
    　　P：提供面產(chǎn)品／服務(wù)的功能（Performance）
   
    　　E：需求面顧客的期望（Expectation）