什么是品質?
    
    到底什么叫做高品質?有些企業(yè)的產品的品質為什么能深得人心?品質是否指的一定是生產上的問題?
   
    品質（Quality）主要指的是定型的科學技術內在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產品、服務等，都必須借助科學技術手段，不斷的提升其內在的科技內涵，進行必要的信息化披露，準備接受質量標準的衡量和評測。可指物品的特征、品性、本質，也可指商品或服務的水準、質量。
    
    具體而言，產品品質是指：
    
    Ø        功能(Performance)：冷氣機是可以產生多舒適的空氣品質；洗衣機能把衣服洗得多么干凈；電視機的畫面有多么清晰好看。
    
    Ø       
    特點(Features)：像冷氣機附有遙控裝置，具有直角畫面的電視機，附有安全氣囊的汽車，比較上就有較高的品質。也就是指較低的不良率，這就比較單純是指生產上的品質標準是否達到。
    
    Ø      
     可信賴度(Reliability)：每次買到產品其品質是否具有一致性，尤其是電子產品，如果常常買到有問題的，或是品質不穩(wěn)定的產品，自然消費者會失去信心及信賴感。
    
    Ø       
    耐用度(Durability)：耐用度是指產品可以使用的年限，像早期的五羊自行車，就具有很高的耐用度，VOLVO車，BMW車也都具有耐用的品質印象。
    
    Ø        服務度(Service
    ability)：是指銷售產品時，服務優(yōu)劣的程度，像7-eleven提供24小時的服務，日本汽車的售后服務，都提供了較高的服務度，這也是品質認知的一種。
    
    Ø        高品質的外觀(Premium Image)：單純從外觀上看，是否具有高品質的感覺，也很重要，因為這是消費者能以肉眼去判斷的地方。
    
    
    
    量化的品質定義
    
    　  Q=P/E
    
    　　Q：產品／服務的品質（Quality）
   
    　　P：提供面產品／服務的功能（Performance）
   
    　　E：需求面顧客的期望（Expectation）