ISO9001認證7.5.1生產和服務提供的控制

組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：

a) 獲得表述產品特性的信息；

b) 必要時，獲得作業指導書；

c) 使用適宜的設備；

d) 獲得和使用監視和測量裝置；

e) 實施監視和測量；

f) 放行、交付和交付后活動的實施。

理解要點：

1、 有些組織的產品是兼有生產和服務提供過程，而有些服務組織，則僅有服務提供過程。組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供，對生產和服務提供的策劃，也是產品實現策劃的一部分，是確保生產和服務提供過程處于受控狀態下運行的前提 。

2、 適用時，受控條件包括：

a) 獲得產品特性的信息，如產品的技術條件、服務規范等。這些信息的獲得，有助于對關鍵特性進行策劃和控制；

b) 必要時，獲得作業指導書。并不是每個過程都需要作業用文件，要以過程是否能有效得到控制為依據；

c) 使用適宜的設備，即與過程達到控制的所需的和能持續穩定提供合格產品的設備。此外設備是泛指的，包括工具、模具、輔具等；

d) 獲得和使用監視和測量裝置 。這是生產和服務提供受控的不可缺少部分，用于對過程的監視和測量 ；

e) 實施監視和測量 ，對生產和服務提供過程和關鍵產品特性是否符合策劃的要求進行持續的控制，以確保產品符合要求。如熱處理車間通過熱工儀表對熱處理爐升溫、保溫 、 降溫過程進行連續監控；又如大型商場在大廳、進出口等重要部位，安裝攝像頭，對商場治安進行連續監控；

f) 放行、交付和交付后活動的實施。此處提到的“放行”是指對生產和服務提供策劃時要考慮各種適宜的放行活動，如包括進貨檢驗或驗證，何時何處進行過程檢驗和最終檢驗等。本條款與8.2.4產品監視和測量要求不同，各種檢驗驗證活動是否符合要求并得到放行，是屬于8.2.4條款的范圍。