售后服務(wù)認證體系評分結(jié)果

4.1 根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

4.2 評分達到70分以上（含70分）為本標準的最低要求。70分以下，或特別扣分項達到5個以上（含5個），為評價不合格。

4.3 對于評分達到70分以上（含70分），且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分∶

a） 達到70分以上（含70分），達標級售后服務(wù)，頒發(fā)售后服務(wù)二星級認證證書

b） 達到80分以上（含80分），三星級售后服務(wù)，頒發(fā)售后服務(wù)三星級認證證書

c） 達到90分以上（含90分），四星級售后服務(wù)，頒發(fā)售后服務(wù)五四星級認證證書

d） 達到95分以上（含95分），五星級售后服務(wù)，頒發(fā)售后服務(wù)五星級認證證書

附件：gb/t27922售后服務(wù)認證辦理流程