2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，售后服務認證是以《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證，是運用《商品售后服務評價體系》標準 (GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。商品售后服務認證屬于服務認證類別。

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售后服務認證。

在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務報告，先后為1700多家大中型企業培訓了4000多名售后服務管理師。

隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業的售后服務質量終于有了權威的依據。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務**性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

它是由國家批準的權威認證，它屬于服務認證類別。是一個評價類的標準，在2006年國家商務部頒布了《 商品售后服務評價體系 》行業標準，2011年上升為國家標準。售后服務體系認證適用中國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。

售后服務體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個階段：

一、 籌備階段

二、組織階段

三、運營階段

售后服務體系十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。

依據本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況。

商品售后服務認證評分結果：

1、根據評分值評定企業售后服務水平，并以不同級別區分優質程度。

2、評分達到70分以上(含70分)為本標準的最低要求。70分以下，或特別扣分項達到5個以上(含5個)，為評價不合格。

3、對于評分達到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業，按照以下要求進行級別劃分:

a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務;

b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務;

c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務;

d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務