當前是一個商品供大于求企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。在產品同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。

企業之間產品價格和質量的競爭是第一次競爭，售后服務競爭則是第二次競爭，這是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，具有決定勝負的作用。

售后服務認證是基于客戶對服務的持續體驗感知，依據國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》、申請方商品售后服務管理手冊以及相關法律法規，從企業商品售后服務管理體系、商品服務、顧客服務三個方面，對其維修保養、配送安裝、技術支持、投訴處理等環節進行全面、系統的認證評審，評價其服務管理、服務特性運行水平等級的一種認證活動。

進入互聯網時代以來傳統的線下貿易形式正逐步向線上線下相融合的方向發展，電子商務、直播營銷等新型貿易形式不斷更新。圍繞互聯網時代下融合商業業態對商品售后服務提出的新需求，基于《良好售后服務要求(有形商品)》標準的良好售后服務認證應運而生。它突破了傳統的以管理指標規定服務要求的方式，重點關注消費者最關心的體驗感知內容，根據商品售后服務的接觸特性，從安全可靠、透明誠信、省時便捷體貼關懷和低碳環保五個維度對服務能力進行符合性評價，并根據提供服務功能的不同，將商品售后服務分為三個等級。開展良好售后服務認證，補齊了面向終端消費者層面包括電商銷售模式在內的商品售后服務認證制度供給不足的短板，有效促進商品售后服務品質和服務效率提升，為推動我國生活性服務業向高品質和多樣化轉型升級，助推民生生活服務提質增效打下堅實基礎。

什么是售后服務認證 售后服務認證是國際標準化組織iso9000：2000簡稱iso中專門針對企業售后服務的質量體系標準。它是在iso9001的基礎上，對企業的售前、售中及售后三個階段的質量活動進行控制與規范。其目的是幫助企業提高產品與服務質量水平，增強顧客滿意程度。

服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規定的我國“三類認證”中的一種，《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“產品認證”、“服務認證”、“管理體系認證”三類，其中如“CCC”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別；“汽車維修服務認證”“商品售后服務認證”“體育服務認證”等，屬于服務認證類別，三類認證是并列的、平行的。

1、哪些公司適合申請售后服務認證？

只要是在國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。

商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請售后服務認證。

2、售后服務認證需要提交的資料清單：

我國《商品售后服務評價體系》

1、營業執照及年檢證明復印件

2、有效期內的生產/服務許可證或資質證書（法律法規有要求時）

3、申報產品/服務的詳細介紹（請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告）；

4、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單；

5、組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位）；

6、組織機構圖（含售后服務組織機構圖）

7、產品銷售網點/售后服務網點清單；

8、商品銷售方式的介紹；

9、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述（網點全直屬，全委托，或部分委托等），如不涉及標準中的某項（如配送安裝），請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹；

10、已獲的體系/產品等認證證書的復印件，及其他榮譽證書復印件；

11、售后服務管理體系文件及文件清單。