售后服務認證之所以含金量高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞，并被大量應用于招投標中，是《商品售后服務評價體系》提出的“售后服務評價”是廣義概念，“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。

商品售后服務體系的建立，對企業(yè)的人員和資源進行合理配置，不僅局限在售后“三包”服務中，還能全面客觀反應企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。

現(xiàn)如今，公開招標中常有對投標企業(yè)售后服務系統(tǒng)完備性的要求，對于投標企業(yè)售后服務工作體系是否完善，比如是否有售后服務人員，人員是否充足，售后服務反應時間（提供售后服務的時間是否及時），售后資金保障，物料產(chǎn)品準備，是否有售后制度保障（即一整套的售后服務流程）等都有較高要求，確保投標企業(yè)售后服務及時完整的展開。

售后服務認證：商品售后服務評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）。 2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實施。

2009年8月，起草小組成員首先匯集對SB/T10401-2006的意見，根據(jù)反饋意見，以SB/T10401-2006的文本為基礎，進行修改完善，并于2009年11月形成標準的內(nèi)部討論稿。2009年12月20日，召開了第一次起草人會議，在會上對標準(內(nèi)部討論稿)所涉及的框架、內(nèi)容、思路等問題進行了商議，并提出了相應的修改和完善的意見。會后，作了進一步修改，形成修改稿。2010年5月8日，召開了第二次起草人會議，主要對修改稿的內(nèi)容進行了逐條討論和商議。會后，根據(jù)各位起草人的意見進行了進一步的修改，并形成征求意見稿。2010年7月開始在中國商業(yè)聯(lián)合會、中國商品售后服務網(wǎng)等網(wǎng)站向社會公眾公布標準的文本內(nèi)容并征求意見。經(jīng)過四個月的網(wǎng)上公示和意見征集，起草小組再次對文本內(nèi)容做進一步的修改完善。2010年11月13日，來自中國商業(yè)聯(lián)合會、國家商務部、國家工信部、國務院研究室、國家標準委、中國認證認可協(xié)會、中國人民大學、美的集團、波司登集團等單位的13名專家組成審定委員會，審定并通過了該標準。審定會認為，該標準具有先進性，創(chuàng)新性，便于操作，對于指導企業(yè)加強售后服務建設，推動全社會重視售后服務，整體提高服務水平具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。